随着互联网和移动互联网带来的巨大变革，新媒体营销成大势所趋，越来越被企业所重视，企业可以利用新媒体来运营自己的产品、自己的客户、发布企业最新动态、宣传最新活动以及传播企业口碑，那么在此过程中，智能在线客服系统能够发挥什么样的作用呢？

一、监控不同渠道的推广效果

新媒体营销的渠道包括各大新闻网站、各大视频网站、知识问答平台、微信、微博等社交媒体以及各自媒体平台等等，新媒体营销也并不简单是某一个渠道的营销，而是多渠道的整合营销。在此过程中，米多客智能客服系统通过对访客信息和来源等的智能识别追踪，帮助企业分析不同渠道的推广成本、推广效果，进而方便调整推广手段和推广策略，选择适合自己企业的营销渠道、构建适合自己的新媒体营销方案。


 

二、帮助企业分析目标客户以及潜在客户

现代企业非常注重客户服务，重视挖掘客户更多价值，要达到这样的目的，企业就得更多地了解自己的客户，米多客智能客服系统通过收集分析客户的各方面数据和信息，记录客户在系统的完整的生命周期、描绘专业的用户画像，帮助企业更准确地进行客户分析、满足客户深层需求、提高服务品质并进行精准营销。

三、高效处理客户咨询

米多客智能客服系统支持全渠道接入，满足客户不同渠道咨询要求，帮助企业覆盖不同来源客户，并且实现后台操作界面统一接待统一管理，大幅度提高客服工作效率以及方便企业管理；此外，米多客客服提供消息实时提醒、快捷回复、多窗口对话、智能客服机器人等多种功能帮助迅速搭建企业与客户沟通的桥梁，也提升客户体验。



随着现代企业的高速发展，客户服务的需求不断上升，各行各业都看到了智能在线客服系统的重要性，在此背景下，企业应该顺应时代发展要求，积极打造智能化客户服务，推动企业智能化发展，以便更好的服务客户。