伴随着时代的快速发展，营销手段也在不断迭代。但是面对不断分散的用户流量，企业如何抓住用户的关注力成为难点，即使抓到了，停留的关注时间也非常短暂，耗时耗力只起到了刷存在感的作用，难以满足企业获客变现的愿景，所以米多客在线客服系统这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显了。那么在线客服系统是如何整合流量渠道的？
 
 
在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，并逐渐得到大众的青睐，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。
 
以往客服人员需要实时切换多个渠道，很容易就发生客户消息被遗漏或者回复不及时的问题，导致客户体验不佳而流失。因此全渠道整合，且能即时沟通的能力必不可少。米多客在线客服系统实现多渠道统一接入，一个操作后台就可以管理所有客户信息，降低企业服务成本。


 

 说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客在线客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
 
客户进入企业渠道后，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。
 
在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。



 
客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里米多客在线客服系统提供了以下几种方式：对于互动用户，可以群发消息，消息内容包括文字、图片、图文等多种形式，帮助激活用户的需求。增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。
 
企业不管怎样走怎样的营销，其实都离不开渠道的拓展及整合，无论线上线下怎么变，产品最终还是回到用户的手中。米多客在线客服系统将作为企业与用户最直接的沟通纽带，帮助企业赢在服务。