05 2022

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智能客服系统,如何在移动互联网时代破局?

文 / 大连米云科技

在信息红利和人口红利皆已消失的今天,营销成本和销售成本的直线上升,成为很多中小企业不能承受之重。

在移动互联网时代各行各业都在发生翻天覆地的变化,互联网+、转型、颠覆成为大家共同追捧的热词。

传统企业在互联网思维下面临着巨大的挑战,产业转型、商业模式转型、管理模式转型这些都是传统企业必须要面对的问题,他们都需要搭上移动互联网时代的东风,来寻找自身发展的破局之道。

米多客智能客服系统帮企业赢在当下。


多平台统一接入
 
多数企业的产品遍布于各种平台,比如:电脑网页、手机应用、微信等等。多平台客服运营起来非常麻烦,一直是企业的痛点。米多客智能客服系统支持多平台接入统一管理,可以将各平台的在线咨询统一接入到智能系统中,客服人员在后台就可以回复来自任何平台的消息。


 
自主学习的知识库
 
企业在提供在线客服服务时,来客会经常提出大量相似问题或基础问题,客服人员的重复解答导致客服工作量大但效率低。米多客客服在线系统带有智能客服,在来客进入时,首先由智能客服来回答问题,在智能客服不能解决时,来客可以选择进行人工沟通或无感知的进入人工客服回复,提升客户体验。



目前米多客的智能程度有很大的提升,来客提问时,会对问题进行理解,然后依据知识库解答。知识库先由企业预设,之后智能客服会依据历史解决问题等讯息实现自我成长。

便捷的客户管理

在客户管理方面,米多客智能客服系统会带有客户信息管理系统,在客户访问并留下信息后,系统自动根据信息类型填入客户管理系统中,帮助企业轻松整理客户信息,便于企业进行营销和客户回访。



在客服管理方面,系统会记录客服人员的工作情况,例如:接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略,提升客服质量还可以精确的评估工作量及绩效核算。

米多客智能客服系统具有上线迅速、搭建和运维成本低的优势,系统更加可靠、稳定,是真正满足您需求的在线客服系统,为您提供在线即时通讯的客服解决方案,帮您更好的服务客户,加强客户关系管理。