回复及时性问题

在线上接待工作中，消息回复的及时性是非常重要的。一旦等待时间过长，可能访客已经离开，或者不再继续对话。

米多客支持多客服接待，根据每个客服接待能力的不同可设置最大对话数量。一旦超出对话数量，新对话将由溢出组客服接待。这样一来，保证了所有访客都能被及时接待，避免回复不及时造成的客户流失。同时，米多客特有的对话插入功能，能够让客服主管在某些客服回答不了的对话中代为回答，访客端看到的则是同一人，这不仅能提高对话质量，也在一定程度上避免了回复不及时的问题。

多渠道对话管理问题

由于访客来源渠道的不同，传统客服接待会需要客服人员逐一切换平台进行回复，不仅低效繁琐，而且消息管理也更加不容易。

米多客支持多渠道客服接入，如网站、App、小程序、公众号、微博、H5等，接入后多个渠道对话将集中在米多客平台统一回复和管理，并且来源、渠道、访客信息均能获取。同时对话也可以在客服系统中统一管理。这样一来，客服人员将节约大量时间，客服工作效率大大提升。

智能回复知识库问题

大多数企业都会为客服人员提供专业知识和技能的培训，让客服人员更加了解业务情况，从而能在客户咨询时提供有效的帮助。但并不是所有企业都能做到这一点，专业的培训也不经常有，客服人员的能够解答的内容有限。当出现一些对专业要求较高的咨询，客服人员又无法及时获得相应的帮助，则无法给访客提供很好的解决方式，从而影响用户体验。

针对这个问题，米多客为企业提供了智能回复功能。客服将高频出现的问题和回答加入知识库，通过完善知识库，可解决90%重复性和专业性问题。当咨询数量较多时，可开启智能回复，访客的提问被系统识别和判断，匹配知识库中对应的回答，快速答复访客的提问。当机器人遇到无法回答的问题将转给人工继续接待。智能机器人与人工的合作能提供更及时的服务，带给访客更好的咨询体验。

米多客客服系统始终坚持着眼于企业关注的地方，发现问题并想办法解决，在客服行业快速发展的同时也在不断迭代和完善！