05 2022

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企业网站客服软件都需要哪些功能?

文 / 大连米云科技

在互联网内容爆炸的今天,企业创造一个良好的网站印象是关键,尤其要让用户意识到你所提供的东西,值得他们注意并选择,所以提升网站的用户体验是关键。很多企业开始关注到在线客服系统,想减少企业资源消耗的同时,提升用户服务质量,那么企业网站客服软件应该具备哪些功能呢?
 
1.支持多营销渠道
 
拓宽营销渠道,为营销创造更多机会,除了传统的竞价、SEO优化等网站推广,近年来微信、公众号、小程序、微博等多媒体营销模式也是企业营销重要组成部分,所以像米多客在线客服系统这种可以同时处理大量用户,且确保稳定性,并支持多渠道接入的能力必不可少。


 
2. 客源追踪能力
 
用户进入网站,米多客可以追踪用户浏览轨迹,通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。


 
3. 客资安全存储

准确录入客户信息数据,保证客户信息不丢失、不泄露。标签分类管理,智能CRM系统,方便随时抽调,客资永久保存,不用担心销售人员离职造成的客户流失。
 
4. 提升用户体验
 
比起人工客服需要下班和休息,米多客智能机器人能够保证7*24小时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率。
 
0秒接入,知识库支持常见问答预设一键发送,文本、图片、图文、语音、视频等多种内容形式,提升用户体验。
 
5. 全面数据统计分析
 
企业网站的运营离不开数据的支持,米多客能够实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。


 
随着互联网的快速发展,企业之间的竞争也会更加激烈,米多客网站客服软件满足企业所需功能和服务,助力企业赢在未来。