（一） 缩短访客等待时间

访客点击对话框到客服响应这段时间是访客等待时间，也是客服应答时间，访客等待越久越容易产生负面情绪，客户体验感不佳，降低老客户对企业的忠诚度，也会导致一部分潜在客户流失。因此缩短客服应答时间是提高服务质量的关键。米多客智能在线客服支持客服机器人优先接待功能，访客点击对话框后，机器人就会自动接待响应访客，如果访客要转接人工客服，系统会根据预先设置的访客分配规则，最大限度的减少访客等待时间。


 

（二） 提高问题解决率

问题解决率是访客接待的最终目的，所以要提高客服服务质量，必须要提高问题解决率。

米多客智能在线客服系统拥有自然语言处理、人工智能等技术，能够有效提高问题回答的准确率。智能客服机器人在接触客户之后，首先通过自然语言处理技术，对会话内容的上下文、关键词、语法等维度进行分析，分析客户的意图和情绪，然后匹配最准确的答案回复访客。在机器人工作过程中，通过长时间的数据积累，可以自动深度学习，在知识库中添加问题和回答，有效提高回答准确率。

客服机器人主要起辅助作用，帮助人工坐席解决简单，重复率高的问题，分担坐席工作量，使客服有更多时间处理更加重要的问题，提高工作质量。另一方面，管理员可以建立知识库，为问答提供支持，客服遇到不熟悉的问题可以查阅知识库，遇到投诉、维修申请等无法即时解决的问题，可以把这些问题建立成工单，然后由系统分配到相应部门处理，减减少传递环节，快速高效的解决问题。