06 2022

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在线客服系统核心功能有哪些?

文 / 大连米云科技

在线客服系统有哪些功能?这些都是企业很关心的问题。这里将介绍在线沟通、对话分配、客服管理、数据统计、工单系统、客服机器人等功能。

在线沟通功能:全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能,帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。



对话分配功能:访客进线后如何分配到对应的客服,也是企业需注重的功能。米多客在线客服系统引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美平衡,提升访客满意度。


多客服管理:多维度的客服服务质量监控流程设计,可对客服进行实时监控和事后监控,提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

多维度数据挖掘,全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据,为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能,让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,提供工作效率。



工单系统:客服的工作时常会与其他部门产生交集,此时就需要使用米多客工单系统来进行工作交接、协作。以高效解决问题为目标,提供专业、灵活的内部协作与工作流转方式,辅助企业创建高效的工作流程。

欢迎联系我们的客服人员体验米多客在线客服系统!