1、客户满意度评价：访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选 择相应的评价标签。

2、富媒体通：除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让 用户和客服之间的沟通不再单一。

3、智能客服机器人：客服可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应、不在线等场景，进行一些 自动应答的偏好设置。

6、聊天消息同步：客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他客服或机器人客服的聊天记录， 帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

7、会话记录：管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会 话记录。据此，企业可以更好地进行服务质量监控。

8、用户身份画像客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、公司信息等。若企 业有需要，也可以把自己企业的 CRM 系统、订单等信息对接至米多客客服系统。

9、用户浏览轨迹：客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实 需求，减少沟通成本同时促进订单转化提升。