Convergys研究机构的相关研究表明，客户非常珍视那些他们觉得能够信任的企业和品牌。建立和保持客户的信任与他们所感受到的高水平的客户体验有着直接的联系。

那么，企业应该如何才能实现高水平的客户体验，赢得客户的信任呢？我们以Facebook运营来举例：

1、快速及时回复客户消息

企业品牌如果不能够及时准确的回复客户的问题，那么就很有可能会损失这位顾客，因此打字速度肯定要快，同时面对客户的疑惑，需要准确回答，如果客户没有理解，就应该耐心讲解，或者是换一种表达方式让客户理解，这样也能形成良好的有效沟通。

米多客Facebook智能客服软件的功能就是快速接入Facebook对话，0秒转入到客服人员，减少客户等待时间，同时支持常见问题一键快捷回复，让回答更高效。



2、持续沟通获取客户需求

好的客户服务软件可以让客服的效率大幅提升，比如，同时处理来自多个沟通渠道的许多对话，并收集任何重要的客户反馈；或者与客户保持长期、持续的沟通，根据客户标签、对话标签等功能，为Facebook粉丝添加标签，了解精准的客户需求，与客户建立信任，让路人变客户，让普通客户变长期客户。



3、7*24小时服务

米多客Facebook智能客服可以7*24小时不间断的服务，企业可根据不同场景对话应用配置不同的机器人，让客户随时随地可以获得满意的答复，尤其对于一些简单或者重复性的问题，智能客服可以全天候解决，提升企业与访客之间的沟通效率，有效改善客户体验。



总的来说，Facebook运营要想提升客户的体验，首先就是要快速且及时的响应客户反映的问题，其次服务态度要好，要让客户感受到有被好好对待、有认真处理问题的态度。配合米多客Facebook智能客服软件，让客户服务事半功倍！