微信客服”终于来了，目前这一功能内测，官网已上线。

不过需要注意的是，这并非大家想的那个客服，不是给微信给用户服务的，而是企业通过微信客服给客户服务的。

目前微信客服，用户可以使用企业微信扫码登录。

据官方介绍，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过 API 接口回复消息，做好客户服务。

微信客服功能有以下三个亮点：

丰富的接入口

可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

微信官方消息通道

咨询记录将出现在微信的客服消息”中，用户更易发现。

API 收发消息

可通过 API 收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。

那么如何更好地应用微信客服功能呢？

米多客在线客服系统在「微信客服」的原生功能之上，凭借多年的行业化客户服务实践方案，主要在行业化与场景化方面为企业客户运营提供功能补充。



1、客户引流及来源统计分析

首当其冲是引流。企业通过竞价、信息流、地推等渠道，引导粉丝关注。米多客在线客服系统能生成参数二维码，对各来源渠道的粉丝做精准统计分析，为企业优化流量渠道提供大数据基础，为企业节省广告费。



2、客户管理数字化及精细化运营

在产业互联网及大数据营销的当下，企业数据化及管理能力关乎成败。通过米多客的智能粉丝画像功能，对客户进行多维度标签及分组管理，掌握客户大数据，为后续的精细化运营管理及客户留存打下坚实的基础。同时，数据完全为企业所掌握，长期保存在云端。



3、高效沟通及深度连接能力

米多客在线客服系统具备高效的沟通能力，让企业与用户建立深度连接。此外，在产品介绍、技术指导、售前售后咨询、维护维修等方面，由专业技术人员将标准化的答案编辑在米多客知识库，一键响应客户，专业化程度之高，大大提高客户满意度和黏性。



当下，微信月活已经达到了12.4 亿人，中国互联网用户使用微信的习惯和场景已经完全渗透进消费者的日常。依托于微信客服功能，消费者通过微信寻找官方客服的习惯也将逐渐养成。开通米多客微信客服功能能为消费者提供更快捷的客户咨询服务，也将为商家的私域增长带来更多的可能性。