微信客服，它并不是大家所想的用来解决日常咨询问题的人工客服，而是面向B端商家的，【微信客服】相当于是用户和商家进行联系的中介物，通过【微信客服】，用户可以直接联系商家，企业也可以更好的服务客户。

举个例子：当企业在视频号或者搜一搜等微信场景直接嵌入了【微信客服】的入口，那么用在浏览到某个心仪的商品时，就可以通过该咨询入口主动与商家产生对话，进行交流。

这就是【微信客服】的存在的意义，具体来说，就是企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。

官方给出的宣传点是：

1.丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

2.微信官方消息通道：咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。

3.API 接口收发消息：可通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。

也就是说，微信客服并不仅仅局限于微信场景内，而是支持微信内外场景多个触达客户的场景，让企业与客户有了更丰富的连接方式。