微信客服自一推出起,就受到了企业强烈的关注。个中原因,无非在于微信12.4亿国民软件级别的月活,其中蕴藏的流量价值无可比拟,另外一点在于微信-客服-企微的通路打通,让私域运营的玩法更便捷,更容易了。
米多客作为企业微信的深度合作伙伴,在对接微信客服开放API服务的基础上,
业务一体化、管理精确化、系统智能化能力,与微信客服共同形成行业化解决方案:
业务一体化——智能分配优秀体验
在线服务营销绝不仅仅是回答客户的问题,而是在联络中对客户的全生命周期运营。
在客户服务接入时米多客通过智能路由的分配,能够智能平衡每位客服业务技能水平与饱和度,资源范围内为客户提供最优服务体验。
管理精确化——千人千面服务
米多客提供的工作台侧边栏与可对接 CRM、订单等业务系统,客服在每次接待前获知用户画像,为客户提供千人千面的服务,接待后再根据服务记录添加标签,进一步沉淀用户数据。
系统智能化——机器人辅助人工
微信客服仅支持双方在线聊天式的基本服务能力。米多客在基础上增加了大量的智能化功能,帮助企业客服团队降本增效:在线机器人的接入不仅可满足非工作时间的接待,更能应对海量高频次问题的咨询,整体接待效率提升 300%。
米多客微信客服功能如何开通?