1. 消息提醒

当客户到微信场景咨询时，客户服务人员需要接待，因此消息提醒的功能是必不可少的，一般通知的方式有声音、弹屏、消息闪烁等，消息提醒及时可以协助客服人员尽快接待客户的咨询，提高客户体验感，避免因为响应时间过长而流失流量。

2. 快捷回复

米多客配备快捷回复功能，这样遇到类似的问题时，能够快速响应，一键回复。一般对于公司、产品、价格等介绍话术可以放置到快捷回复中，方便客服人员及时回答咨询问题。此外，快捷回复的话术库会分为公共和个人的，客服人员可以根据自己遇到的问题更新话术到个人话术库，形成自己独特的快捷回复，给予客户最快的解答。

3. 自动回复

在客服人员非工作时间，米多客微信客服客服系统也可以设置自动回复；另外欢迎语、结束语、关键词回复、客户留言回复、客户无响应的提醒消息、企业近期推广消息、活动消息等，都能通过自动回复来设置，大大提高了客服人员触达客户的效率。

4. 智能辅助

除了自动回复外，智能辅助功能也是提高客服工作效率的好助手，根据客户的问题，智能客服助手会将自动匹配最优解决方案，并向客服推荐话术，提升响应效率。

5. 访客留言

访客留言主要是为了应付客服人员不在线或者忙碌时，客户可以将咨询问题进行留言；客服后期通过查看留言和访客信息，针对性进行回访、解答以及标记。

6. 历史对话

米多客微信客服客服系统可以保持客户咨询记录，方便客服人员随时查看客户过往问题，避免客户反复提问。此外历史对话也可以根据内容进行筛选，统计环节更为方便。

7. 工单管理

米多客带有工单系统，将客户咨询、进行服务、完成交易的流程标准化，大幅度提高企业工作效率。工单字段支持自定义，企业也可以创建个性化的流程流程。

米多客微信客服客服系统助力企业从0到1搭建私域流量池，落实精细化经营体系，提升客户转化率，深耕企业服务领域多年，提供针对性私域流量运营落地方案，全场景接入，欢迎联系我们进行试用！