随着人工智能的发展，AI应用领域也日渐广泛，米多客的聊天机器人，在客服系统这一领域中也大显身手。今天小编就给大家讲解一下米多客Facebook在线客服系统机器人功能的使用，以更好地帮助企业人工客服分担工作，提高工作效率。
 
米多客机器人功能
 
1. 智能引导用户解决问题，咨询时间缩短70%，减少人工接待压力。
2. 筛选无效对话，提升对话有效率。
3. 7*24h在线，打造不离线的机器人客服。
4. 强大知识库，面对复杂会话更聪明，用户体验更优质。
5. 能够不断学习吸收人工客服的对话内容，来丰富知识库。
6. 人工繁忙时主动接待客户，增加访客粘度。
7. 优化服务流程，节省超63%的人力成本，提高35%的订单转化率。
 
如何接入米多客机器人
 
首先为需要开启机器人客服的渠道接入米多客Facebook在线客服系统，打开米多客后台，在【设置中心】-【渠道接入】内选择目标渠道，米多客支持Facebook、网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入，按照米多客指引即可轻松完成绑定。
 
然后在【设置中心】-【机器人】点击开启机器人开关，即可启动机器人功能。


 
米多客机器人功能设置
 
1. 选择接待方式，以匹配不同接待场景。分为人工客服优先、机器人优先、仅人工、仅机器人客服等四种模式。
人工客服优先：匹配更多售前场景，人工服务帮助企业更好获客。
机器人客服优先：适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。
仅人工：人工客服接待，智能客服辅助回答。
仅机器人：机器人客服独立接待，配合工单系统，0人工解决客户问题。
2. 选择接待渠道：设置机器人可以参与接待的渠道，帮助客服人员提高服务效率。包括网站、微信、公众号、小程序等多渠道。
3.转人工设置：可以设置是否在对话框窗口显示[转人工]按钮，同时可以自定义转人工的提示语。
4.知识库设置：无需繁琐设置，自然语言拓展知识库，支持一键批量导入；采用深度学习技术，机器人客服主动学习客服问题进行知识库更新；自动辨别重复问题，进行知识库优化。
 
相信未来米多客Facebook在线客服系统机器人功能会在诸多领域发挥更大的作用，随着AI技术的发展，势必会给行业带来一次大的技术革新，推动企业客服向前发展。