1. 高效连接企业与客户

米多客Messenger客服系统涵盖多种客户沟通渠道，智能客服机器人能够全面接入，7*24小时全年无休接待客户，与客户快速沟通即刻响应，并且多业务线企业可以配置不止一个客户机器人来服务客户，对于传统的客户咨询来说，夜间和节假日的流量也很重要，但是在人工客户精力不足的情况下，很容易造成流量浪费，客服机器人能够快速、高效帮助企业与客户交流、沟通，完成简单的客户支持服务，智能感应客户服务过程，及与人工客服协作，高线完成客户服务。

2. 降低人工客服服务成本

以往，夜间以及加高峰期流量会有一定程度的流失，毕竟人工客服并没有三头六臂，能够一直精力充沛完成所有客户问题，而智能客服机器人不一样，他是机器人，不需要休息，更没有任何情感，能够全天候待命解决客户售前、售中、售后等相关问题。

米多客客服机器人能够提供更主动的服务，自然语言处理能力高效完成对话接待，以人工客服固有的方式并且做出固定的回应。

3. 联动服务

在线客服与客服机器人可以联动也可以独立配合，客服机器人既可以独立接待，也可以与人工客服相互协作，在人工与客户交流时，机器人可以在一旁辅助人工，当人工客服解决掉棘手的问题后，客服机器人就可以接着完成剩下的接待任务了，客服机器人能够给予最优质的回复，大力提升客户满意度。

目前，客服机器人被应用于各行各业Facebook账号，以链接企业和客户，虽然客服机器人还不能取代人工客服，但是可以和人工客服积极合作，为企业快速解决问题，提高服务质量与速度。