09 2022

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微信客服机器人哪个好?

文 / 大连米云科技

随着技术的发展,微信客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,能准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答。面对市场上种类繁多的客服机器人,究竟哪款能够真正提升企业微信营销客户服务能力呢?

米多客微信客服机器人为企业微信营销与服务提供智能化综合解决方案,打造全场景智能客户服务中心,助力企业进入智慧客服时代。

准确率高:意图识别准确率为机器人智能化水平的代表数据之一,准确率越高,机器人回答正确率越高。对企业来说,访客说话具有文字简短,但潜在业务逻辑丰富的特点,需要在沟通中对访客话术进行理解分析,这时候对机器人的上下文理解要求就很高。

米多客微信客服机器人根据行业特点,通过NLP自然语言处理、CNN(卷积神经网络)、 RNN(循环神经网络)、记忆神经网络以及深度学习等技术定制算法,并创建机器人模型,使机器人能够精准识别访客意图。米多客机器人通过线上的实际应用,机器人意图识别准确率达97%以上。


 

稳定性好:米多客微信机器人为企业提供虚拟客服模式,企业无需创建机器人账号,无需用PC电脑挂机,机器人账号自动在服务器生成,不会受办公或家庭网络影响,更为稳定。同时相比人工客服,机器人不知疲惫不会受身体状态、情绪状态、工作状态等因素影响,可一直维持最佳状态,稳定发挥。

工作效率高:机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上线,无论多少访客都能轻松瞬间接待,对比人工客服,机器人能以一敌十甚至以一敌百。

米多客微信客服除了客服机器人功能,还包括快捷回复、客户管理、工单流转、数据分析、表单等功能,欢迎体验!