12 2022

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微信客服接入智能机器人客服有哪些好处?

文 / 大连米云科技

2019 年的微信公开课 Pro 上,张小龙提出企业微信「人即服务」的产品理念,把每一个员工看作是企业的服务窗口与消费市场产生直接交流,让服务更直接也更有温度。

「微信客服」能力也是沿袭并体现了「人即服务」的开发理念。在企业微信 4.0 版本中正式发布的微信客服能力,让消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、支付等各个场景以及生态外的如企业 App、官网都能找到企业客服,并且是在自己的微信内与客服人员进行沟通。

在微信客服服务过程中,合理使用客服机器人,能够在诸多方面助力企业提升整体的工作效率,更有益于业务的发展。以米多客微信客服机器人为例:

1、快速响应

客服机器人能够比人类更快地响应需求,并在对话的初始阶段进行有效信息收集。

这样做的好处是:人工客服能够节省大量无用的开场白或收集客户信息的时间,以便专注跟进客户询问的核心问题。这将极大地提升人工客服的工作效率,让客户拥有更好的体验。

2、人机结合

米多客客服机器人可以用来实现部分对话的自动化,并在收集了相关信息后移交给人工客服,后者可以专注于更直接的请求。

比如:如果有人想了解企业的发货规则,那么客服机器人很容易就能做出响应,而不是占用人工客服的时间来响应简单的信息。

3、7*24时在线

一般来说,常见问题占客户入站对话的30%,一旦把它们交给米多客客服机器人,企业就可以将更多人力转移到BPO或者人工客服中去,这是客服机器人帮助企业降低成本的一种更直接的方式。

当然,客服机器人 7×24 全年无休的工作时间,也将极大地提高客户对品牌的信任,无论他们在一天中的什么时候寻求帮助,都能得到快速的响应。



微信客服接入客服机器人有助于企业商家打造高效沟通的服务生态,欢迎大家试用讨论。