03 2024
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4大设置让客服系统安全无忧
文 / 大连米云科技
互联网时代，客服系统已经成为了企业提供客户服务的重要渠道之一。在利用客服系统接待客户时，涉及到大量的客户数据，如个人信息、对话记录等。同时，客服工作人员，也会面临一些恶意的访问，那么，如何从客户、企业角度，来保护数据安全与隐私呢？
下面，小编就来介绍一下米多客客服系统，看看可以给我们带来哪些安全方面的保障~
一、客户信息脱敏
客户信息是客服系统中最重要的数据组成部分，包括客户的姓名、手机、邮箱等重要个人信息。米多客客服系统，将客户信息进行加密保护，确保数据传输和存储的安全性，有效防止数据被黑客攻击或非法访问。
设置路径：【设置中心-账户-角色设置】
三、访客过滤管理
对于一些可能出现恶意骚扰及大量刷对话的访客，接待他们不仅可能会承受人身攻击，同时也浪费企业的人力资源。在这种情况下，可以利用米多客的防恶意设置功能，将恶意访问加入黑名单，以便客户和客服人员能够专注于真正的问题解决。
米多客客服系统，可以对对话内容进行实时监管，当客户与客服对话时，出现敏感内容，将进行拦截与提醒。
设置路径：【设置中心-对话-企业敏感词】
访客端：当设置敏感词后，客户发送的消息匹配到敏感词时，会以*代替，同时会话将被标记，提醒管理员处理；
客服端：当客服发送的消息匹配到敏感词时，该条消息将不会发送给客户，同时本次会话将被标记，提醒管理员处理。
除了以上的操作，米多客客服系统还有更多关于访客&企业数据安全、隐私方面的设置，可以关注公众号哦，更多功能等您免费体验！
一、客户信息脱敏
客户信息是客服系统中最重要的数据组成部分，包括客户的姓名、手机、邮箱等重要个人信息。米多客客服系统，将客户信息进行加密保护，确保数据传输和存储的安全性，有效防止数据被黑客攻击或非法访问。
设置路径：【设置中心-安全设置-信息脱敏】
注意！实现数据脱敏功能需要满足2个条件：
1、米多客企业版；
2、版本请升级到1.0.7.1。
二、客服权限设置
对于客户访问的数据，米多客客服系统根据客服的不同级别进行授权，限制人员的管理权限，如对访客的留言线索、对话转接等方面进行不同限制，确保数据安全性。
注意！实现数据脱敏功能需要满足2个条件：
1、米多客企业版；
2、版本请升级到1.0.7.1。
二、客服权限设置
对于客户访问的数据，米多客客服系统根据客服的不同级别进行授权，限制人员的管理权限，如对访客的留言线索、对话转接等方面进行不同限制，确保数据安全性。
三、访客过滤管理
对于一些可能出现恶意骚扰及大量刷对话的访客，接待他们不仅可能会承受人身攻击，同时也浪费企业的人力资源。在这种情况下，可以利用米多客的防恶意设置功能，将恶意访问加入黑名单，以便客户和客服人员能够专注于真正的问题解决。
设置路径：【设置中心-对话-防恶意设置】
该功能可实现客服系统从IP、地区、网址、浏览器表头、聊天链接等方面的屏蔽，也可选择新对话验证码开启，对新访客进行验证。
四、对话内容监管该功能可实现客服系统从IP、地区、网址、浏览器表头、聊天链接等方面的屏蔽，也可选择新对话验证码开启，对新访客进行验证。
米多客客服系统，可以对对话内容进行实时监管，当客户与客服对话时，出现敏感内容，将进行拦截与提醒。
访客端：当设置敏感词后，客户发送的消息匹配到敏感词时，会以*代替，同时会话将被标记，提醒管理员处理；
客服端：当客服发送的消息匹配到敏感词时，该条消息将不会发送给客户，同时本次会话将被标记，提醒管理员处理。
除了以上的操作，米多客客服系统还有更多关于访客&企业数据安全、隐私方面的设置，可以关注公众号哦，更多功能等您免费体验！
