05 2024
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历史对话记录这么分析，快速提升企业业绩
文 / 大连米云科技
客服系统中的历史对话记录，相信大家都很熟悉，因为它不仅可以帮助企业更好地了解客户的需求，提高服务质量，还可以进行企业战略调整，进行营销活动&管理。所以，企业应该重视客服软件的历史对话记录，加强对其的管理和分析，从而更好地为客户提供服务，提升企业客服or销售团队的竞争力。
米多客历史对话功能有哪些优势呢？
1、可通过对话内容进行筛选；
2、可根据客户ID排除恶意用户；
3、支持对话标签、对话总结检索。
通过分析历史对话记录，可以帮助企业解决哪些问题？
1、发现客户需求
通过客服软件历史记录，我们可以了解到客户的问题、需求以及投诉等情况，如“米多客”的客户会咨询是否支持对接渠道、密码重置等问题，那么我们会在话术中突出对接渠道，在客户选项中增加重置密码等设置。
当历史记录反馈给企业相关需求后，企业可以据此进行工作调整，提升客户的满意度，进而提高企业业绩及品牌影响力。
2、优化营销策略
通过分析对话数据，可以进行推广渠道的优化。以“米多客”客服系统的历史记录为例，根据历史对话筛选留资、成单更多的渠道，对后续企业经营制定策略、精准获客都有一定的帮助，从而提高销售额。
3、优化销售过程
通过统计对话数据中的关键指标，如开口率、留资率等数据，了解销售过程中的瓶颈和改进点，企业从而进行相关方面的调整和培训；而客服&销售人员可以通过分析对话，不断优化工作过程，改进销售技巧，提升整体绩效。
4、监管客服工作
在历史记录中，可以通过对话评估、响应时长、客户评价等方面，发现销售团队的薄弱环节，了解客服人员的服务态度、工作效率等情况，以便进行工作内容的监控与管理。
除了以上的优势，米多客客服系统还有更多功能期待您的体验，您可以申请试用，免费体验软件功能~
1、可通过对话内容进行筛选；
2、可根据客户ID排除恶意用户；
3、支持对话标签、对话总结检索。
通过分析历史对话记录，可以帮助企业解决哪些问题？
1、发现客户需求
通过客服软件历史记录，我们可以了解到客户的问题、需求以及投诉等情况，如“米多客”的客户会咨询是否支持对接渠道、密码重置等问题，那么我们会在话术中突出对接渠道，在客户选项中增加重置密码等设置。
2、优化营销策略
3、优化销售过程
通过统计对话数据中的关键指标，如开口率、留资率等数据，了解销售过程中的瓶颈和改进点，企业从而进行相关方面的调整和培训；而客服&销售人员可以通过分析对话，不断优化工作过程，改进销售技巧，提升整体绩效。
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