06 2024
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智能AI客服,引领获客新时代
文 / 大连米云科技
很多企业购买客服系统的时候，非常看重一个功能，那就是智能AI客服。从这里就可以看出，智能AI客服，在接待访客的时候，起到非常重要的作用。
为什么要用智能客服参与到接待工作中？
1、人工客服无法24小时工作，如果安排加班、值班及轮岗，则会导致用人成本攀升；
2、人工客服存在不专业的可能性，当客户投诉及刁难的时候，可能出现负面情绪导致不专业服务的情况存在；
3、人工客服流失率高，导致客服中心人员不稳定以及培训成本增加。
而以上的这些情况，智能客服可以完全避免。
米多客AI智能客服，可以提升企业哪些方面？
1、助力企业提供优质服务，提升客户体验：米多客AI智能客服助力企业服务更多用户，支持企业实现全渠道服务，如网站、APP、微信客服、公众号、抖音、快手、小程序等，另外还支持国际渠道的FB、WhatsApp、LINE、独立站等接入。用户可以随时随地根据需求咨询服务，结合智能技术理解客户需求快速回应用户，满足用户的诉求或给用户提供个性化服务，提升用户满意度。
2、提升企业服务效能，节约人力成本：米多客AI智能客服赋能企业更准确识别用户诉求，并使客服中心资源调配更合理，业务受理更高效，进而降低用户等待时间，这使得企业提升服务效能的同时，节约企业客服中心人力成本。
3、赋能企业业务，增加收入：米多客AI智能客服赋能企业打通客服和业务，实现洞察用户，进而升级产品和服务，释放服务的业务价值。同时主动服务可提前预判用户的问题并提供解决方案，降低客户流失率并提升业务量，增加企业收入。
相信在互联网高速发展的时代，企业应积极拥抱AI智能客服这一创新技术，不断提升自身的客户服务水平，为客户创造更大的价值，也会助力企业快速发展和获利。
1、人工客服无法24小时工作，如果安排加班、值班及轮岗，则会导致用人成本攀升；
2、人工客服存在不专业的可能性，当客户投诉及刁难的时候，可能出现负面情绪导致不专业服务的情况存在；
3、人工客服流失率高，导致客服中心人员不稳定以及培训成本增加。
而以上的这些情况，智能客服可以完全避免。
米多客AI智能客服，可以提升企业哪些方面？
1、助力企业提供优质服务，提升客户体验：米多客AI智能客服助力企业服务更多用户，支持企业实现全渠道服务，如网站、APP、微信客服、公众号、抖音、快手、小程序等，另外还支持国际渠道的FB、WhatsApp、LINE、独立站等接入。用户可以随时随地根据需求咨询服务，结合智能技术理解客户需求快速回应用户，满足用户的诉求或给用户提供个性化服务，提升用户满意度。
2、提升企业服务效能，节约人力成本：米多客AI智能客服赋能企业更准确识别用户诉求，并使客服中心资源调配更合理，业务受理更高效，进而降低用户等待时间，这使得企业提升服务效能的同时，节约企业客服中心人力成本。
3、赋能企业业务，增加收入：米多客AI智能客服赋能企业打通客服和业务，实现洞察用户，进而升级产品和服务，释放服务的业务价值。同时主动服务可提前预判用户的问题并提供解决方案，降低客户流失率并提升业务量，增加企业收入。
相信在互联网高速发展的时代，企业应积极拥抱AI智能客服这一创新技术，不断提升自身的客户服务水平，为客户创造更大的价值，也会助力企业快速发展和获利。
