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在服务体验成为企业竞争优势的今天，高效、高质量解决客服诉求，对于提升客户体验至关重要，对客服体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作，而质检
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良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论，81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库/帮助中心。
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通过在线客服软件，实现与客户在线沟通交流，最终实现成单，是互联网时代，很多企业都在采用的方式。随着智能云与大数据的不断发展，在线客服软件也在不断升级优化，让企业服
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