市场竞争激烈的今天,企业面临着严峻的挑战。除了产品需要有核心竞争力外，客服的好坏对于企业的经营管理有着很深的影响。但目前大多数企业在建设客户服务体系上或多或少存在一些问题，怎样才能实现有效控制成本的前提下还能高效率地完成原有的客服任务已成为众多企业的痛点，米多客在线客服系统应运而生。
 
 
一、提高客户服务质量，降低人力成本
 
 
重复简单的问题由人工重复回答无疑浪费了客服大量的时间，而且客服长期性面对这些简单重复性的工作，易出现不耐烦情绪，导致客户对服务的体验感差，相信很多人都有这样的感觉,无论是在网上购物还是去柜台,客服或者销售人员良好的服务总是能让人很愉快的成交。反之,糟糕的服务会直接导致我们另行选择或者放弃购买。
 
通过米多客可以建立知识库，针对常见问题一键快捷回复，提升客服工作效率。同时智能AI机器人可以精准匹配客户问题，自动应答，不断学习吸收人工客服对话，丰富知识库，大幅度地降低了人工成本。
 
二、便于对客服工作状态进行评估
 
传统客服系统难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度，不利于客服质量核查、管理。
 
通过米多客可以搜集客户满意度信息，比如对客服人员的服务态度、响应及时率、回答的专业性等等进行评价。同时自动统计客服人员的会话量、平均会话时长、无效会话量、留言处理等接待过程。除此之外，对话内容永久保存，客服人员无权删除，支持随时抽调查阅。
 
三、客户CRM系统协调企业各部门
 
在企业里各部门之间并不是单独存在的,而是相互依存的。在传统客服体系中，客服每天需要面对大量的工作，手动记录客户情况，繁琐的工作易造成客服记录客户信息不完善，遗漏等情况，导致其他部门与客户对接不一致，从而影响对客户的整体服务。
 
而米多客在线客服系统为企业搭建了轻量级的CRM管理系统，客户标签化分类管理，资料信息永久保存，极大方便了后期业务的对接。
 
米多客在线客服系统不仅帮助企业牢牢把控不同渠道的每一个消费者，更能帮助企业提高客服服务水平和工作效率，降低客服体系运营成本，更为重要的是帮助了企业实现客服体系的一体化管理，助力企业客服服务做细做全！