互联网时代，发展迅速，越来越多的公司开始从电话销售转到了网络销售，更多的注重网络这块了，为线上渠道安排专门的客服人员进行接待，但是随之而来的也伴着很多行业痛点。

客服现状：离职率高、从业者收入低、工作满意度差

《客服行业现状白皮书》（下称“白皮书”）显示，中国客服行业普遍存在离职率高、从业者学历偏低、收入低、工作满意度差、工作强度大、工作内容枯燥重复等问题。

白皮书的另一些数据显示，无论客服专员还是客服主管，对工作的满意度普遍偏低。其中客服专员不满意的主要原因在于工作强度大、工资待遇低、负面情绪多、晋升路线不明确、工作内容枯燥乏味等，超过半数的客服表示未来有转行从事其他工作的打算。而客服主管不满意的主要来源在于招人难、客服培训成本高、员工工作效率低、数据质检绩效太耗时、管理层不重视等。

米多客在线客服系统将所有对话渠道整合在一个操作平台，统一进行聊天，客户服务跟进，可以有效解决号多聊天窗口找不到，不能及时回复客户的问题。并在聊天过程中使用快捷回复，回复效率提升30%，只要事先设置好聊天内容，鼠标轻轻一点就能快捷键回复，可以显著提高客服工作效率，避免打字浪费大量的时间。通过营销话语设置，进行话语设置规范，使客服聊天更加规范，使服务用语更加规范模式化，避免语言冲突。

同时米多客还兼备智能机器人聊天功能，开启机器人聊天模式就能够智能聊天，预先设置好回复内容，它就可以智能聊天，重复性的、手动的工作被机器人客服替代，自动批量地进行，大大减少了客服人员的投入，客服将去做更有挑战、更有价值、更应该由人去完成的工作

随着企业的成长，客服部门作为“成本中心”这一现状越来越受到企业的关注，米多客在线客服系统注重节省客服资源和营销效率，满足企业对客服人员数量与质量的要求。