抖音在线咨询指的是客服功能，粉丝进入抖音号后通过发送“私信”按钮，就可以进入聊天咨询窗口跟抖音号的客服人员或号主进行在线咨询。目前抖音企业号可通过手机端回复和企业号管理后台进行回复，但这两种方式，都存在着一些弊端。
 
如果私信消息多，或者有多个抖音号运营需要来回切换账号，最后往往是手忙脚乱、消息回复不及时、消息漏回等情况时有发生，给粉丝造成了不好的体验。
 
同时手机上又没有办法存储太多聊天记录，粉丝后续的营销状态无法回调，而网页端又需要不停刷新页面才能看到新的对话。
 
那么还有什么更好的抖音企业号在线咨询客服功能方案吗？
 
在这里推荐为抖音企业号接入第三方客服工具--抖小助客服系统！

接入抖小助客服系统真的非常简单。

第1步，在电脑端下载安装抖小助客服系统，和客服人员申请登录账号和密码；

第2步，登录抖小助后，进入设置中心，选择企业抖音，点击绑定抖音号按钮，绑定方式分为两种，使用抖音短视频APP，打开首页搜索扫一扫，另一种就是账号密码登录即可。

提示：你的抖音号必须是认证过的企业号，否则无法正常回复粉丝消息。

授权成功之后，就可以在客服管理里添加客服。添加客服的操作也很简单：点击添加分组->添加账号->完成。

然后你就可以回到自己的抖音号，给自己的抖音号发个消息试试，（比如发个“你好，在吗？”），这时你就会立即收到来自抖小助的消息通知了，点开通知就可以直接在PC端上回复客户，支持文字、图片、表情、各种素材、快捷回复等等。

借助抖小助客服系统提供的强大在线咨询客服功能，在突破抖音原有系统约束的情况下实现矩阵营销，与此同时还能极大程度的提高粉丝咨询接待效率以及转化率，是抖音账号运营的刚需。