在线客服系统在市面上有很多选择，每个产品都有自己的功能特点，一般的客服系统基本功能都差不多，具体看是否能满足核心需求，让客户方便联系到企业，解决问题，获取客户信息，销售转化。

除了基本的沟通功能外，好用的网站在线客服系统都还有哪些功能？

一、多渠道统一接入

支持公众号 / 小程序 / 支付宝小程序 / 抖音小程序 / H5、PC网站 / APP等全渠道客服接入，一个后台处理以上信息，提高接待效率，支持在微信上查看消息提醒等。

二、快捷回复设置

对于客服人员来说，日常的回答重复占了很大的比重，我们可以提前设置好话术，点击触发接口。

三、客源追踪

实时查看每一个进站访客的浏览轨迹，看访问来源渠道，当前访客人数等，客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化。

四、主动对话挖掘商机

网站客服可以向网站访客主动进行对话，如果遇到不懂的问题，还可以转接给其他客服。

五、客户精细化管理

根据聊天消息给客户打上对应标签，比如年龄，性别，联系方式，备注意向，聊天中遇到的问题，星标置顶，统一处理一批同标签的消息等，分析用户需求。



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