无论是传统企业还是目前流行的互联网公司。只要你是有产品要面向市场销售，那么客服往往是不可或缺的一个环节。而随着人力成本的越来越高，客服人员的数量安排便成为了很多企业家们头仍的问题，客服过少，无法及时接待和回复客户，导致客户流失；客服太多，人力成本太高，所以更多企业选择了在线客服系统。
 
以米多客在线客服系统为例：

1.  根据对用户经常提的重复问题进行研究梳理，制定一套标准化的答案，由机器人客服系统直接回答客户问题，减少人工客服重复回答问题的困扰，提高效率。


 
2.    客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。


 
3.    建立不断完善的客服助手等工具，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如可进行关键词识别的知识库、文档。
 
4.    在有条件的情况下，对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给对应的客服人员。


 
5.    对于首次访问的客户进行记录；如果是老客户请求咨询服务，在客服接起会话时则推送客户相关信息、购买记录或服务记录。
 
6.    建立客服与研发、测试部门及时密切的连接，通过快速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。
 
7.    客户服务量大的情况下，对不同用户分级服务。建立分级体系，如普通客户、白金客户、钻石客户等，在客户服务响应时间以及排队等待和问题解决上进行优先分配。

米多客在线客服系统致力于为企业提供全渠道SaaS智能在线客服系统的解决方案，真正为企业降低服务成本。