在线客服系统不仅助企业建立智能、丰富、多渠道的客户服务系统，还能通过大数据实现企业对客户的细分，通过智能管理，改善企业与用户的关系。

1. 多渠道整合接待，工作更便捷
 
很多企业客服除了传统网站接待，还要负责微信、公众号、小程序、APP等多渠道的客户服务，分身乏术。电脑上常常要开着密密麻麻的窗口，一个客户接待不及时或者漏接，就会面临着被投诉，被领导批评、甚至是被扣工资绩效。但是这么多个渠道，加上有些渠道没有消息提醒，所以问题总是会不可避免的发生。
 
米多客支持网站、app、微信、公众号、小程序等多渠道接入，一个后台，就可以完成对所有渠道的接待操作，十分便捷，大大提高了客服的工作效率。


 
2. 快捷回复，减少客服工作量
 
使用传统客服软件，客服人员需要针对产品、服务、售后等常见问题整理成Word文档，以方便客户来咨询的时候“快捷回复”，但其实这样仍旧是很浪费时间和力气的，而且在接待量大的时候，甚至会发生不小心粘错对象的问题，造成客户体验不佳，最后客服还是要承担工作失责。


 
米多客强大的知识库功能可以对常见问题进行编辑存储，支持在主界面右侧一键快捷发送文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，帮助客服快速解答客户的问题，这样一来，客户满意度大大提高，成交率也随之增加。
 
3. 智能AI机器人，客服好帮手
 
企业为了控制成本，客服人数都不会很足，这就导致客服工作压力大。有了米多客智能AI可以为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库，能分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度，可解决83%以上常见问题。



智能AI机器人可以帮助引导客户完成自主服务，有效缓解人工客服压力，并能不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。有了这个好帮手，客服身上的担子就轻多了。

4. 客户CRM管理，协调客服与其他部门工作

在企业里各部门之间并不是单独存在的,而是相互依存的。在传统客服体系中，客服每天需要面对大量的工作，手动记录客户情况，繁琐的工作易造成客服记录客户信息不完善，遗漏等情况，导致其他部门与客户对接不一致，从而影响对客户的整体服务。

而米多客在线客服系统为企业搭建了轻量级的CRM管理系统，客户标签化分类管理，资料信息永久保存，极大方便了后期业务的对接。