随着企业信息化需求的复杂多变，客户服务和体验理念也更加人性化和智能化。企业和客户的交互方式和沟通形态，以及服务理念正面临着前所未有的问题和挑战，新的行业格局也正在形成。想要打造企业客户服务口碑，在线客服系统是必不可少的。
 

提高效率
 
米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。
 
打破公众号、小程序不支持来客提醒、消息实时提醒等限制，帮助企业高效与客户互动。真正做到了即时沟通，而且非常稳定，不会出现对话掉线的情况。支持常见问题设置，一键快捷回复。
 
支持发送文字、语音、图片、图文、视频等多种消息形式，比在电话里干巴巴的描述，要丰富得多。


 
节约成本

随着BAT流量的垄断，客户获取的成本已经非常高，而且还在继续增长。但是在线客服系统的加入让企业的获客成本大大降低。
 
利用米多客生成粉丝海报，以优惠活动吸引粉丝进行转发分享，新关注的粉丝系统也会自动为其生成粉丝海报，低成本实现裂变。
 
利用米多客参数二维码功能为每个推广渠道生成专属二维码，获客情况、数据分析实时生成在后台，帮助企业有效把握推广方向，选择效果好的渠道，避免了推广成本的浪费。
 
除此之外，机器人功能可以代替人工客服的大部分工作，强大的知识库可以解决80%以上的问题，7*24小时在线，再也不用担心客服休息无人接待的问题。并且拥有自主学习的能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。


 
便于管理
 
以往电话销售的客户信息是这么记录的，一边打着电话和客户交谈，一边在本上记下客户的关键信息。时间久了，查找起来麻烦不说，还很容易丢失弄混客户资料。
 
有了米多客在线客服系统的客源追踪功能，可以自动获取到客户的基本信息，如头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词等，完成第一轮粉丝画像，方便客服人员准备话术。


 
互联网时代，企业更应该利用在线客服系统，把握住每一次网络营销的机会，让企业服务更上一层楼。