企业为什么要用在线客服软件系统呢？

在过去，企业与客户的交流方式较为单一，大多以传统的面对面或者是电话沟通为主要交流方式，而今，随着现代科技的发展，销售方式的转变，企业与客户之间的交流越来越线上化，大部分企业与客户之间不能像以前一样与客户面对面交流，降低了对客户使用产品的深度了解，为了提高客户的接待率和接待成功率，可以说在线客服软件系统是现在的网站必不可少的工具。

以米多客在线客服软件系统为例，它可以帮助企业实现：

全渠道一键集成：将企业用户的桌面网站、手机网站、移动应用、微博、微信公众号等渠道与米多客连接，而用户可以直接在米多客系统一站式的与来自这些不同渠道的用户进行交流。



自定义设置：米多客客服在线咨询系统的网站插件，以及移动应用SDK可以支持外观、功能的自定义设置，直接在米多客后台，便可以随意修改插件的颜色，并调整样式，直接与您的品牌浑然一体。

多入口接入：米多客产品有移动网站，桌面网站，移动应用SDK等接入方式，可以支持所有手机浏览器安装，对于切换相对频繁的网络环境也有强大的适应性。

对话功能强大：用户访问开始，米多客后台就能开通会话功能，后台数据可以随时看到访问用户所输入访问的内容。留言上也可添加图片，也可直接向客服发送语言信息。



工单协同处理：面对客服无人在线，机器人客服又不能解决问题的情况，需要用户以留言等形式，提交解决问题的申请。另一种情况，当客服无力独自解决问题之时，要对问题进行升级处理，这就需要客服发起任务，由研发等人员进行解决，这些都可以在米多客工单系统上完成。



报表数据统计：基于大数据云计算等先进的技术，能统计网站访问信息量，访问次数等，并支持多维度交叉分析，企业能够进行用户信息的收集，并完整的记录用户数据，构建用户画像，指导企业营销。

在线客服软件对企业客户服务有巨大的影响，不仅可以提升自助服务，而且还能使客户与企业联系变得非常方便，所以还是很必要的。