在线客服系统定制是大中型企业对客服系统的实例化需求，服务商需要根据企业的实际业务需求定制开发出与其业务特性匹配的功能，米多客就是一家支持在线客服系统功能定制的服务供应商。

什么是在线客服系统定制？

在线客服系统定制通常出现的场景是，当市场通用产品无法满足企业的功能需求时，企业对服务供应商提出的功能开发需求，具体来说，服务商需要根据企业的实际业务需求定制开发出与其业务特性匹配的功能。

米多客在线客服系统可定制功能

智能对话分配

米多客在线客服系统集团版可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。



回复消息自定义

米多客可以支持自定义的信息回复，把常见的问题回复内容整理好，就可以用方便的形式直接发送，甚至可以设定为一定的条件下触发，而客服人员当然也就可以集中精力去回复更重要的问题，或者是特殊的问题。



客户CRM系统

想要找一条客户信息或者一个数据都要消耗漫长的时间。而有了米多客的CRM功能，就可以对客户信息，历史对话进行方便地回溯，同时还可以支持更多的检索功能。并且还能每隔一段时间就进行客户全面分析，对营销进度相关的情况有全面而精准的了解。



生成数据报表

米多客在线客服系统能够按照需要生成可视化的报表，不但便于客服人员自己对工作进行总结，同时这些数据和报表也可以在企业内部系统当中共享，减少了汇报的环节，却让信息的交流更迅速，还减少了因为环节过多而导致的信息误差。



总而言之，在线客服系统定制会在原有功能的基础上围绕企业业务特性进行靠拢，使得功能更契合实际使用需求。