今年是客服中心行业发生重大变化的一年。新冠病毒引发了客户行为和偏好的演变，坐席的工作方式，以及管理者为成功运营联络中心所需实施的流程。这些行业的变化还在继续加深，这对客户服务行业的影响将是永久性的。

许多客服中心都开始正视远程工作的兴起，并希望创建新的混合型劳动力队伍，使办公室和远程工作两者兼备。但是，即使联络中心也有已经回归传统业务的部分，他们仍然需要应对新的挑战，比如对客户体验的更高标准，以及客户和坐席对全渠道沟通的日益增长的渴望。

在这样的背景下，米多客新客服系统以客户成功为目标，用心搭建企业与客户沟通新桥梁，让服务和营销更简单。

1.支持全渠道接入，客服统一接待：对于流量极度分散的当今，企业在做推广的时候，涉及到多个渠道已经是必然的选择，百度、头条、小程序、公众号、抖音等等，客服需要不断切换平台进行接待回复，造成客服工作效率降低，米多客新客服系统支持全渠道的接入，所有的用户咨询统一在快商通上接待，大大提高客服工作效率，提升用户体验；



2.智能分配：我们在用的米多客智能客服系统产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；

3.行为追踪：我们经常通过米多客记录的用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；