随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，使智能客服机器人能够准确理解用户的意图或是提问，业内人士认为，智能客服机器人的智能化程度是判断一个智能客服机器人技术实力的关键。

米多客认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。

米多客客服机器人智能化体现在：

1. 智能引导用户解决问题，咨询时间缩短70%，减少人工接待压力。

2. 筛选无效对话，提升对话有效率。

3. 7*24h在线，打造不离线的机器人客服。

4. 强大知识库，面对复杂会话更聪明，用户体验更优质。

5. 能够不断学习吸收人工客服的对话内容，来丰富知识库。

6. 人工繁忙时主动接待客户，增加访客粘度。

7. 优化服务流程，节省超63%的人力成本，提高35%的订单转化率。



米多客客服机器人营销性体现在：

当访客进入对话时，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失。米多客智能营销机器人可以根据站点、项目的不同，灵活调用对应话术，为客户提供差异化的营销服务。



相信未来米多客在线客服系统机器人功能会在诸多领域发挥更大的作用，随着AI技术的发展，势必会给行业带来一次大的技术革新，推动企业客服向前发展。