有调查显示，等待时间是影响企业服务质量的第一关。客户在联系客服时只希望能快速地得到所需答案，而当信息获取缓慢或难以理解时，客户体验就会迅速下滑，因此让客服部门"快"起来是提高企业竞争力的有效途径。

沟通零等待

米多客+智能客服机器人的模式，可以为客户提供7*24小时不间断服务。80%的常见问题交给智能客服，客户沟通零等待。当遇到智能客服自动回复不能满足客户的需求时，客户可选择人工客服进行沟通咨询，这样大量节约了客户的时间，让服务触手可得。



信息触手可及

客服团队每天都要查找大量的客户信息。这类信息包括客户的联系方式、服务工单或任务。团队需要强大的搜索功能来迅速获取所需信息。例如，当客服人员输入客户姓名时， 米多客会自动调取客户的联系方式、最近的服务工单，以及相关联的任务等。这样就大大节省了客服人员的查找时间，有效地提高了客服工作的效率。



和客户建立关系并提供高效的后续服务，是提升客户留存率和销售增长的关键因素，而与此同时客户忠诚度带来的口碑而影响的潜在的消费的价值也是无法估量的，米多客在线客服系统致力用服务创造持续的价值。