在当下这个时代，互联网的触角正在以迅雷不及掩耳之势伸向众多传统行业，传统行业也在这场互联网技术的狂欢中不断被优化和颠覆，其中云服务被看作是互联网改变传统行业的一个重要方面，也是很多企业选择的客服模式。

全渠道接入

米多客云客服系统提供全渠道的接入方式，支持桌面网站、移动网站、App接入、微信接入及微博接入等，面对当下多元化的办公场景，米多客都能轻松做到应对自如。全渠道的覆盖能够方便用户与企业建立联系，从而让企业获得更多的用户，同时，统一的客服后台管理，能将碎片化的客户信息实现便捷的统一管理。
 
同时小编要夸赞的一点就是各个渠道的接入非常简单便捷，甚至很多只需扫码就可以完成绑定。



人工+智能ai机器人无缝切换

智能客服机器人承接了80%左右繁琐及重复的客服工作，实现了7*24小时全天候不间断的在线服务，但在面对专业级特殊问题的处理上，人工客服还是必不可少的。为此，米多客客服系统采用了人工+机器人相结合的客服接待模式，助力企业实现高效快捷的客户服务。


 
工单系统

当用户有专业性或个性化的诉求需要解决，而客服人员不能做到当时处理的情况下，米多客智能客服系统为客服人员提供了创建工单功能，填写相应问题并转到对应业务部门进行处理，高效解决问题。

通过工单系统整合多渠道反馈、智能分配规则，实现跨部门的全员协同办公，确保每一条留言都能被处理，提升客服效率。


 
数据统计



米多客云客服系统提供多样的统计表格，帮助企业管理者对客服人员进行精细化的绩效考核，结合工作报表、客服登录、会话记录、实时监控、工作量等多维度数据参考，进行有理有据的科学管理，从数据中了解企业的客服状况，发现问题并进行调整，进一步提升客服的团队作战能力。



米多客云客服系统相信正是很多中小型企业所需要的，随着科学技术的发展相信云客服形式及功能会越来越全面，用户体验也会越来越好。