世界在飞速的发展，人类的生活也在不断的进步，科学技术的发展也不断的改变着我们的生活。目前，我们的生活中就充满了很多智能应用，给我们的生活和工作带来了极大的便利，下面我们要带大家一起来了解一下智能客服系统和其重要的作用。

一、成本降低

业务办理和咨询内容重复化程度高,易于实现自动化。但人工办理耗费时间长,人力成本高且用户体验差;

二、体验度更好

用户满意度的提升要求企业能够提高快捷且覆盖24×7的客户服务,聊天机器人能够充当全天候的智能客服,同时优化客户体验,在咨询业务量较大的行业中,应用越来越广泛。

在功能方面,帮助企业更好的管好客服咨询线索,米多客智能在线客服系统可以多渠道接入,比如:APP、微信、PC端、电话咨询、微博、Web等。主要功能如下:

1、客服协同功能

互联网时代,来客渠道众多,会话并发数高,接到高峰时间错杂,这些问题使很多企业都面临严峻挑战。如果节省人力,客户流失率就会升高。增加客服人数,人力支出就要增大。为了提高客服工作效率,米多客智能在线客服系统提供了完备的客服工作协同体系。加强各客服部门与其他部门质检的沟通协作,达到提升客服效率的目的。客服协同主要分为客服内部协同和工单系统。

客服内部协同,产品功能上体现为会话的分配和转接,例如当一个新访客留言时,其会话会按照既定的方式分配给不同的客服人员或客服小组。在这个过程中,会话的分配方式是否符合企业的团队结构或业务安排是保证效率的关键。

工单系统,是客服管理系统的核心组成。当用户的问题不能简单的通过线上问答解决时,客服人员可以按照既定格式提交一张工单,并将该工单转送给企业内部相关部门解决。

2、客服质检

 企业管理者可以根据客服工作的数据作为考核客服工作质检的依据,所以客服管理系统对客服工作数据的记录就尤为重要。客服数据主要记录一下几个关键数据:1.接待量;2.会话详情;3.客户排队统计;4.满意率;5.工单解决情况。

通过分析以上的数据指标,可以及时发现问题并做出调整。

米多客智能客服系统能够在不延长人工客服工作时间的前提下提供24×7客户服务,尤其对于基础的查询、售后问题,聊天机器人能够迅速响应并解决相应的问题。并能通过统一平台管理多源、多场景智能分析,高效精准地为用户提供个性化的产品方案,提高用户转化率;重要的是该平台设置简单、易于集成,接入门槛低,是市场上可靠可信的智能系统。