随着市场经济的迅猛发展，便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上，逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道，力图打造一个全方位、深层次的营销服务体系。

 

伴随着企业销售、服务渠道的扩大，客户服务也遇到了一些难题。

 

1、工作效率低：各渠道独立，导致客服接待访客时需不断切换系统，效率低下。

2、人力成本高：渠道拓展导致咨询量激增，企业急需新增客服员工，而客服的工资、社保、管理及办公场地等费用不可小觑。

3、客户易流失：激增的咨询量导致客服疲于应对，难免会出现对话过多回复不及时、负面情绪累积等问题，客户易流失。

4、人员流动大：客服有工作创造性低、重复度高、强度大等职业特性，岗位人员流动大，极易造成企业客服岗位青黄不接的情况。

5、培训周期长：随着企业产品服务不断更新，客服也需定期学习新内容，培训周期长投入高。

6、数据不精准：多渠道导致客户数据无法迅速流转，而不断变化的客户意向极易导致数据不精准，影响后续服务。
 

这些难题总结起来就是企业面临的客服痛点：客服效率低、人力成本高、数据流转难。随着人工智能、AI等新兴技术的兴起，智能客服软件的出现正改变着客服行业，并解决了企业面临的这些痛点。

1.支持全渠道接入，客服统一接待：

对于流量极度分散的当今，企业在做推广的时候，涉及到多个渠道已经是必然的选择，客服需要不断切换平台进行接待回复，造成客服工作效率降低，米多客智能客服软件支持全渠道的接入，所有的用户咨询统一在米多客上接待，大大提高客服工作效率，提升用户体验。

2.客户标签管理，需求精准掌握

米多客智能客服软件针对客户流失的问题也提出了解决方案，可以自动识别客户的来源和访问记录，对客户需求有个初步判断，后续通过谈话可以为客户添加标签，分组分类管理，帮助企业更高效、轻松地管理客户，提升后续变现转化能力。



3.支持人机协作，随时随地在岗服务

米多客AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平可达高级客服85%，意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。这就让企业可以实时为客服提供7x24小时的不间断服务。


在企业竞争越发激烈的今天，米多客智能客服软件帮助企业打造高效的客服工作方式，营造有温度的客服服务体验，帮助企业走得更远。