目前网站的客服在线咨询功能通常是通过第三方在线咨询系统来实现，即在网站上嵌入第三方在线咨询系统，嵌入方式有代码内嵌和超链接嵌入两种，企业可根据自身需求进行选择。
 

网站如何添加在线客服咨询软件？
 

1、代码内嵌式

 

这种接入方式，即在网站中嵌入一串JS代码，网站就会加载出预设好的咨询对话图标和咨询对话窗口，类似于网站插件。

 

2、超链接嵌入

 

超链接嵌入适用范围广泛，除企业网站外小程序、app还是第三方应用，均可采用这种方式接入在线咨询系统。简单理解，就是将对话窗口的超链接添加在对话图标或咨询按钮上，当访客点击对应的图标时，即可弹出对话窗口。

 

3、精准访客画像

 

米多客网站在线咨询软件可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容。同时系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买。



4、服务工作监控

管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。

5、机器人客服辅助

米多客提供能智能识别用户语义和咨询意图的ai客服机器人——智能营销机器人，机器人学习和模拟资深在线客服对话，提高在线营销机会。

除此之外，米多客网站在线客服咨询软件还有访客信息加密、数据分析、移动客服等功能，覆盖客服全场景、全链路，打造企业服务与营销闭环。欢迎联系我们的客服人员试用体验！