Facebook作为跨境电商网络营销引流的一个载体，能很大程度上满足企业运营需求，成为线上营销中不可或缺的一个环节。

大多企业Facebook主要还是以留言的形式收集客户联系信息，这就直接导致了反应不及时，客户丢失的情况。而且由于很多客户都不想接陌生电话，所以会出现打电话也经常找不到人的问题。企业投入成本不少，但是得到的客户并不理想，该如何解决呢？

米多客Facebook客服系统可以有效地解决这个痛点，使客户沟通更加及时。

客户统一管理

如何发挥Facebook的最大优势，是众多企业关注的问题。第一个问题是，客户管理困难，无法直接分配给员工，因此需要追加微信继续跟进。

接入Facebook后，米多客客服可以实现一对多聊天，粉丝咨询直接接入工作台，然后由管理员统一按规则分配，员工不需要登录Facebook，也不需要添加粉丝微信，就可以通过米多客客服工作台直接与粉丝进行沟通，在分配过程中客户是感受不到变化的，员工与Facebook粉丝沟通就像在微信上与客户沟通是一样的。

米多客客服系统支持实时数据传输，聊天记录长期储存于云端，无法人为删除。老板只需登录管理员账号便可以随时查看客服聊天记录，包括文字、语音、图片等等，客服记录客资信息后，会自动保存于内置的轻量级CRM客资系统中，有效避免员工带走客户资源，从而丢失客户的现象。

客户标签管理

当粉丝们关注Facebook时，米多客客服可以在第一时间获取到粉丝的基本信息，如用户昵称、头像、地域等，然后通过与粉丝的沟通，客服可以及时了解对方的需求，接着在米多客工作台里，客服可以通过标签分组管理、客户资料记录、客户粘度等为粉丝建立多维度标签，为后续精准化营销提供数据支持。

Facebook在线客服系统在其良好的互动服务帮助下，为企业的推广和运营提供了更多的可能性，使企业能够获得更多目标客户。