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在线客服系统是众多企业都会使用的用于售前咨询及售后服务的软件，不论是大型的集团公司，还是中小型的创业公司，或是个体零售商店，都需要用在线客服系统与客户沟通。
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在互联网时代，有不少企业通过在线客服软件实现了访客接待和营销推广的目的。但随着客户服务升级，常规的工作时长已经不能满足客户随时随地咨询的需求，所以24小时在线客服软件
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无论是售前咨询还是售后服务，咨询客服都是客户的"必经之路"，因此客服又被称为企业形象的"代言"、品牌美誉的"前台"、企业文化的一面"镜子"。在客户服务体验不断提升要求的背景下
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很多企业仅仅将在线客服系统当做企业的沟通桥梁，忽视其营销功能而不受重视。现在，随着在线客服系统的发展，不断整合的多渠道，全方位的功能集合，给企业的营销带来了新思路
