全渠道在线客服系统

打通网站、APP、微信、微博、邮件、app等渠道,提供智能客服辅助功能

全渠道一站式接入,实现一体化管理

网站、微信、微博、小程序、短信、APP等主流渠道,一个平台统一界面,实现统一多渠道沟通,
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。

信息互通、数据关联

数据共享

PC 和手机客服端共享访客资料信息、PC 对话记录、手机对话记录、微信对话记录、在线留言记录等信息,实现多渠道下客户服务的连续性。客服可随时查询数据信息,让每个客户的营销状态都一目了然。

客服高效接待,客户更满意

智能分配客户,灵活转接

快速识别各个渠道的不同种类客户,按照满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则,统一智能分配给对应客服,客服忙时可由机器人接入,保证实时有人接待。

可定制接待组件,展现自己的品牌个性

开放式且多元化的访客对话界面,企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造属于自己接待组件;
接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;

移动客服

全渠道接入

移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博、小程序等渠道的一站式接入。

7X24小时办公

无需电脑,可通过手机随时随地与访客沟通交流,不错过每个潜在访客,让办公更加灵活

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