坐席指一个公司ID下，在账号有效期，同时登录米多客系统的客服数量。例如某个公司有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录账号，但如果该公司的坐席数是5，则允许5个客服人员同时登录米多客客户端。

可以提供，米多客可以根据您的业务需求提供功能定制。详情咨询米多客客服人员。

根据贵公司的业务需求，若您采用我们的租用版本，数据是保存在米多客的服务器上，我们为您保存1个自然年，当然您也可以导出保存到本地。但如果贵公司对服务数据安全要求高，系统必须放在企业制定的服务器上，我们可以根据您的需求进行服务器部署。

米多客可提供灵活方便的接口，与企业现有的IT系统进行集成包括：订单接口、工单接口、以及与其它相关业务IT支持系统接合与集成。

AI智能客服，是公司继人工客服系统之后，针对大型企业或超大流量的电子商务企业，为缓解人工客服的工作，并减轻人力的投入而开发的一种人机交互的机器人客服系统。

可以，米多客系统会根据访客IP判断访客地区，在您的网站相应页面嵌入功能代码后，可以对访客访问轨迹进行跟踪，并判断访客的对话来源。

米多客支持文件传送，最大单个文件限制大小为6M。

客服接待上限指一个客服人员可以同时接待的最大访客数（即可以同时和多少个访客进行对话）。如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后，系统将不会再自动给该客服人员分配对话。

在客服端右上角“主菜单-关于米多客”中，您可以查看您当前使用的版本号，为保证您更好的操作体验，请及时升级您的客户端。

在”设置中心-个人信息-账号信息”页面您可以修改您的登录密码。

在客服端右上角“主菜单-个人设置-常规”中可以设置是否启动时自动登录。

忘记登录账号或者密码后，您可以联系您的管理员重新为您设置登录账号或密码。如果不能登录管理账号重新设置，请联系服务商为您重置账号密码。

米多客开发了iPhone客户端和android客户端，您可以使用手机登录，随时随地畅享沟通。

如果您购买了5个坐席，那么您只能同时登录5个账号。您同时登录的账号满5个后，再登录其他账户就会提示您超出最大并发数。

在“设置中心-自动回复-企业回复”页面可以设置企业欢迎语，每段对话开启时，系统将自动向客人发送一段欢迎语，欢迎语支持html格式。

在“设置中心-自动回复-个人回复”中可以设置，自动应答语是个性化设置，不同客服可以设置自己的自动应答语。 对话接通后，系统会自动发送您设置的应答语，如果您长时间未回复访客，系统会根据企业回复下您设定自动回复时间及自动回复语回复访客。

在“设置中心-快捷回复”中可以设置常用语。常用语分为企业回复和个人回复，企业回复所有客服可见，个人回复仅自己可见。

在客服端右上角“个人设置-消息提醒”中可以设置声音提醒，访客收到信息时的声音提示开关。

在“设置中心-对话自动邀请“页面，您可以设置是否开启自动邀请功能。并可设置是否自动接受邀请、邀请间隔时间等。开启自动邀请功能后系统会根据您的设置进行弹出邀请窗口，关闭自动邀请后，则需要您根据您的判断对有价值的访客手动发起邀请。

访客进入网站后，您可以对访客发起主动对话操作，在访客列表中选中某个访客，再点击对话邀请图标即可以进行主动对话操作。

在“设置中心-对话自动分配”页面，您可以设置是否开启自动分配，开启自动分配后，如果有访客发起会话，则系统会自动接通该对话，接通对话后系统会自动发送欢迎语、自动应答语等。 您开启“回头客分配”后，当访客进入网站后，米多客会进行熟客识别，当访客发起会话后，系统会自动优先将对话分配给上次对话的客服人员。

在“个人设置-对话列表”中您可以开启定时清理访客列表，开启后，系统定时将已离开客人从列表中移除，释放系统资源，提高运行速度；也可以设置对话列表模式。

米多客可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后，系统可以识别出该访客，如果您保存了该客户的个人信息，米多客客户端会显示该访客的客户信息，如果您设置了“优先分配给对过话的访客”，则访客再次发起对话会优先被上次对过话的客服接待。

咨询图标可以自定义，图片支持GIF,JPG,PNG等格式，没有限制图片大小

访客对话窗口中的广告图片可以自定义，图片支持GIF,JPG,PNG格式，图片大小最好控制在220*860内。

邀请窗口的样式可以自定义，图片支持GIF,JPG,PNG格式。无大小限制。

在“设置中心-客服与分组”页面，您可以创建客服账号。在创建账号时，您可以分配该账号的相应的权限。 您可以设置账号的用户角色，管理员拥有一切权限，客服人员角色的权限您可以根据您公司的规定进行相应设置。

在“统计报表-客服统计-登录日志”中，您可以查看客服人员的登录时间、登录位置以及退出时间等。

您不能监控客服人员可能是以下原因：1、您不具有监控客服的权限，只有管理员和具有该权限的客服人员才能监控客服，如果您需要开通此权限请联系贵公司管理员。2、未将被监控客服设置为友好对象。

请确认您拥有对应的权限，米多客客户端软件是根据您具有的权限显示用户界面的。您的权限由您公司的米多客管理员分配。

可能您不具有回复留言的权限，只有管理员和具有该权限的客服人员才能回复留言，如果您需要开通此权限请联系贵公司管理员。