大连米云科技有限公司集软件开发、推广营销、软件销售业务于一体,公司自主研发的米多客全渠道客服系统,整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的统一客服平台厂商,提供客户服务一站式解决方案。
第一步:打开设置界面,选择渠道接入
第二步:点击复制按钮复制代码
第三步:将此代码嵌入到网站页面 < /body> 标签之前即可启用米多客
设置-渠道接入-聊天链接
*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方
*用超链接的形式即可实现对话
微信中使用米多客有两种方式 :(一) 直接绑定 (二) 菜单中添加连接
第一步:设置界面-渠道接入-微信公众号
第二步:使用公众号绑定的个人微信号扫描屏幕上的二维码
第三步:扫描完成后,会自动跳转至“授权页面”,点击“授权”
*米多客不会参与到其他权限中,为了绑定成功,建议此处直接点击“授权”即可
授权后,米多客微信公众号显示如下
对话监测
*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服,避免消息无法发送至米多客的情况。
在公众号发送一条消息,如图
在米多客对话界面回复,如图
至此,微信公众号绑定完成。
第一步:获取“聊天链接”(可上拉页面,查看获取方式)
第二步:在微信公众号菜单设置后台,复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您
*因与直接绑定的机制不同,聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息
一个企业只需要注册一个账号,其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可
第一步:管理员进入设置界面-客服与分组-点击“添加客服账号”
第二步:填写相关信息-点击保存
*“服务上限”决定了客服同时能接待对话的最大值;
*“角色”:不同的角色会有不同的操作权限,由管理员自行决定
第一步:获取小程序基本信息
您需要获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看,如果这些信息您已经知道,请忽略这一步。
第二步:在米多客中生成配置信息
获取小程序的基本信息后您可以通过米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一个小程序。
我们会根据您提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。
第三步:在小程序中配置并启用消息推送服务
将米多客中生成的配置信息在小程序后台「设置」-「开发设置」-「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务,其中「消息加密方式」应选择「安全模式」,「数据格式」应选择「XML」。
第四步:在小程序中添加客服会话按钮,完成后,就可以通过米多客接待小程序会话了。
*如果您希望获取粉丝昵称,头像等基本信息,以及监控粉丝浏览轨迹和自动邀请会话,还需要配置以下步骤
第一步:在米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到对应小程序,点击「查看配置」- 「高级配置」查看「request合法域名」
第二步:在小程序后台「设置」-「开发设置」-「服务器域名」中,找到「request合法域名」进行配置。将在米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到对应小程序,点击「查看配置」- 「高级配置」查看的「request合法域名」配置在其中。
第三步:下载SDK,将解压得到的pages和utils文件夹拷贝到小程序目录下
第四步:使用编辑器打开 utils文件夹中的mdk_config.js文件,修改其中的 accountid,appid,request,getlocation配置
第五步:使用编辑器打开 app.js文件,在文件顶部(其他代码之前)添加如下代码:var stat = require('utils/mdk_stat.js')
第六步:将需要弹出邀请对话框的页面引入模板,引入语句:< include src='../template/mdk_temp.wxml'/>
第七步:在app.wxss中引入模板样式,引入语句:@import "pages/template/mdk_temp.wxss"
1、没有开启对话邀请
解决方法:“设置” - “对话邀请” - “自动邀请/手动邀请开启”。
2、使用了访客强制对话(邀请的目的是让访客进入对话界面,已经进入对话的访客不会收到邀请弹窗)
解决方法:删除访客强制对话的代码。
3、浏览器缓存问题导致没有触发邀请
解决方法:删除浏览器缓存。
1、历史对话导出异常如何处理?
该情况一般是生成数据超时引起的,建议多次尝试,另外避免早晚高峰时段下载。
1、删除客服账号,客服历史对话记录如何处理?
被删除客服的对话全部保留,供后续查看。
由于微信接口的问题,第三方客服平台默认不能获取小程序用户微信头像及昵称。
需在您的小程序代码里参考以下代码示例,在客服 button 的 session-from 中传递头像与昵称。
*通过编码参数传递客户的头像和昵称
user:encodeURIComponent(JSON.stringify({ userinfo: { nickName: "米云科技", avatarUrl: "https://wx.qlogo", city: '大连', country: '中国', gender: '2' }, tagid: 1002, keyword:'你好', ctag:'自定义内容',groupid:3}))
如果传头像需要传userinfo的参数,userinfo中:nickname是昵称;avatarUrl是头像;city是城市;country是国家;gender是性别:1代表男,2代表女;如果指定客服接待,传tagid参数。tagid的value值为客服工号;keyword的value值为指定回复内容,如果指定回复内容传keyword参数。ctag为自定义参数。ctag的value值为自定义内容。如需自定义参数,传ctag参数。如果指定客服组接待,传groupid参数。groupid的value值为客服组的id,客服组id可以在聊天连接中得到。
坐席指一个公司ID下,在账号有效期,同时登录米多客系统的客服数量。例如某个公司有5个客服人员,每个客服人员都有一个登录账号,但如果该公司的坐席数是5,则允许5个客服人员同时登录米多客客户端。
可以提供,米多客可以根据您的业务需求提供功能定制。详情咨询米多客客服人员。
根据贵公司的业务需求,若您采用我们的租用版本,数据是保存在米多客的服务器上,我们为您保存1个自然年,当然您也可以导出保存到本地。但如果贵公司对服务数据安全要求高,系统必须放在企业制定的服务器上,我们可以根据您的需求进行服务器部署。
米多客可提供灵活方便的接口,与企业现有的IT系统进行集成包括:订单接口、工单接口、以及与其它相关业务IT支持系统接合与集成。
AI智能客服,是公司继人工客服系统之后,针对大型企业或超大流量的电子商务企业,为缓解人工客服的工作,并减轻人力的投入而开发的一种人机交互的机器人客服系统。
可以,米多客系统会根据访客IP判断访客地区,在您的网站相应页面嵌入功能代码后,可以对访客访问轨迹进行跟踪,并判断访客的对话来源。
米多客支持文件传送,最大单个文件限制大小为6M。
客服接待上限指一个客服人员可以同时接待的最大访客数(即可以同时和多少个访客进行对话)。如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后,系统将不会再自动给该客服人员分配对话。
在客服端右上角“主菜单-关于米多客”中,您可以查看您当前使用的版本号,为保证您更好的操作体验,请及时升级您的客户端。
在”设置中心-个人信息-账号信息”页面您可以修改您的登录密码。
在客服端右上角“主菜单-个人设置-常规”中可以设置是否启动时自动登录。
忘记登录账号或者密码后,您可以联系您的管理员重新为您设置登录账号或密码。如果不能登录管理账号重新设置,请联系服务商为您重置账号密码。
米多客开发了iPhone客户端和android客户端,您可以使用手机登录,随时随地畅享沟通。
如果您购买了5个坐席,那么您只能同时登录5个账号。您同时登录的账号满5个后,再登录其他账户就会提示您超出最大并发数。
在“设置中心-自动回复-企业回复”页面可以设置企业欢迎语,每段对话开启时,系统将自动向客人发送一段欢迎语,欢迎语支持html格式。
在“设置中心-自动回复-个人回复”中可以设置,自动应答语是个性化设置,不同客服可以设置自己的自动应答语。 对话接通后,系统会自动发送您设置的应答语,如果您长时间未回复访客,系统会根据企业回复下您设定自动回复时间及自动回复语回复访客。
在“设置中心-快捷回复”中可以设置常用语。常用语分为企业回复和个人回复,企业回复所有客服可见,个人回复仅自己可见。
在客服端右上角“个人设置-消息提醒”中可以设置声音提醒,访客收到信息时的声音提示开关。
在“设置中心-对话自动邀请“页面,您可以设置是否开启自动邀请功能。并可设置是否自动接受邀请、邀请间隔时间等。开启自动邀请功能后系统会根据您的设置进行弹出邀请窗口,关闭自动邀请后,则需要您根据您的判断对有价值的访客手动发起邀请。
访客进入网站后,您可以对访客发起主动对话操作,在访客列表中选中某个访客,再点击对话邀请图标即可以进行主动对话操作。
在“设置中心-对话自动分配”页面,您可以设置是否开启自动分配,开启自动分配后,如果有访客发起会话,则系统会自动接通该对话,接通对话后系统会自动发送欢迎语、自动应答语等。 您开启“回头客分配”后,当访客进入网站后,米多客会进行熟客识别,当访客发起会话后,系统会自动优先将对话分配给上次对话的客服人员。
在“个人设置-对话列表”中您可以开启定时清理访客列表,开启后,系统定时将已离开客人从列表中移除,释放系统资源,提高运行速度;也可以设置对话列表模式。
米多客可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后,系统可以识别出该访客,如果您保存了该客户的个人信息,米多客客户端会显示该访客的客户信息,如果您设置了“优先分配给对过话的访客”,则访客再次发起对话会优先被上次对过话的客服接待。
咨询图标可以自定义,图片支持GIF,JPG,PNG等格式,没有限制图片大小
访客对话窗口中的广告图片可以自定义,图片支持GIF,JPG,PNG格式,图片大小最好控制在220*860内。
邀请窗口的样式可以自定义,图片支持GIF,JPG,PNG格式。无大小限制。
在“设置中心-客服与分组”页面,您可以创建客服账号。在创建账号时,您可以分配该账号的相应的权限。 您可以设置账号的用户角色,管理员拥有一切权限,客服人员角色的权限您可以根据您公司的规定进行相应设置。
在“统计报表-客服统计-登录日志”中,您可以查看客服人员的登录时间、登录位置以及退出时间等。
您不能监控客服人员可能是以下原因:1、您不具有监控客服的权限,只有管理员和具有该权限的客服人员才能监控客服,如果您需要开通此权限请联系贵公司管理员。2、未将被监控客服设置为友好对象。
请确认您拥有对应的权限,米多客客户端软件是根据您具有的权限显示用户界面的。您的权限由您公司的米多客管理员分配。
可能您不具有回复留言的权限,只有管理员和具有该权限的客服人员才能回复留言,如果您需要开通此权限请联系贵公司管理员。
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2023-02-06
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*如果您需要按自己的需求展开对话窗口,比如点击网站中的某个按钮。调用JS函数_MICHAT.startChat()方法即可点击展开对话窗口
示例:
<body>
<input type=" button" onclick="_MICHAT.startChat()" value="展开对话窗口" />
</body>
*如果您需要按自己的需求展开迷你对话窗口,比如点击网站中的某个按钮。调用JS函数_MICHAT.mini.startChat()方法即可展开迷你对话窗口
示例:
<body>
<input type=" button" onclick="_MICHAT.mini.startChat()" value="展开迷你对话窗口" />
</body>
*如果您需要将迷你窗口最小化,调用JS函数_MICHAT.mini.showBar()即可最小化迷你窗口
示例:
<body>
<input type=" button" onclick="_MICHAT.mini.showBar()" value="最小化迷你窗口" />
</body>
*如果您需要设置聊天窗口的语言,请在网页插件代码第三行后面编写JS函数_MICHAT("lng", "cn");来设置,cn为简体中文;big5为繁体中文;en为英文;ja为日语;vi为越南语;id为印尼语;th为泰语
示例:
<script type="text/javascript">
_MICHAT("lng", "cn"); // cn-简体中文;big5-繁体中文;en-英文;ja为日语;vi为越南语;id为印尼语;th为泰语
</script>
*如果您需要指定对话客服或分组,请在网页插件代码第三行后面编写JS函数_MICHAT("oid", "客服id"); 来设置指定客服,编写JS函数 _MICHAT("gid", "客服组id");来设置指定客服组
示例:
<script type="text/javascript">
_MICHAT("oid", "客服id"); // 指定客服
_MICHAT("gid", "客服组id"); // 指定客服组
</script>
*如果需要指定访客id、头像、昵称等,可以通过页面输出指定JS变量来实现。
示例:
<script type="text/javascript">
var _visitorid_ = ' 访客id '; // 字母数字组成,长度大于6位
var _visitorname_ = ' 访客名称 ';
var _avatar_ = ' 访客头像 ';
var _ctag_ = ' 自定义传参,主要应用于企业信息对接功能 ';
</script>
*如果您需要将表单数据传递给客服端,显示聊天内容中,调用JS函数 _MICHAT.submitForm(form)将自定义表单数据提交即可。
示例:
<script type="text/javascript">
var form = {
" 姓名 ": " 访客填写的姓名 ",
" 电话 ": " 访客填写的电话 ",
" 备注 ": " 访客填写的备注 "
};
if (typeof _MICHAT != ' undefined ') {
_MICHAT.submitForm( form );
}
</script>
*如果您希望客人在进入对话时自动推送一条消息,以便客服在后台及时预判访客需要咨询的内容,可以在网页插件代码之前输出JS变量_custommsg_
示例:
<script type="text/javascript">
// 文本消息
var txt = { "type": 0, "content": encodeURIComponent(" 文本消息内容")};
var _custommsg_ = encodeURIComponent( JSON .stringify( txt ));
// 或卡片消息
var card = {"type": 6, "content": encodeURIComponent(JSON.stringify({" Title":"标题","Description":"描述","Imgurl":"图片地址","Url":"跳转链接"}))};
var _custommsg_ = encodeURIComponent( JSON .stringify( card ));
</script>
*如果您想禁止显示浮动图标,请在网页插件代码第三行后面编写JS函数_MICHAT("floatdisabled", 1);
示例:
<script type="text/javascript">
_MICHAT("floatdisabled", 1); // 禁止浮动图标
</script>
*如果您想禁止显示邀请框,请在网页插件代码第三行后面编写JS函数_MICHAT("invitedisabled", 1);
示例:
<script type="text/javascript">
_MICHAT("invitedisabled", 1); // 禁止邀请框
</script>
*如果您想禁止显示迷你对话窗口,请在网页插件代码第三行后面编写JS函数_MICHAT("minidisabled", 1);
示例:
<script type="text/javascript">
_MICHAT("minidisabled", 1); // 禁止显示迷你对话窗口
</script>
*如果您想开启迷你框反复弹出,请在网页插件代码第三行后面编写JS函数_MICHAT("repeatmini", 5); ,设置 >0 表示迷你关闭后多久再次弹出,单位秒;
示例:
<script type="text/javascript">
_MICHAT("repeatmini", 5); // 开启迷你反复弹出 >0 表示迷你关闭后多久再次弹出,单位秒;
</script>
*如果您希望点击浮动图标或邀请框始终在当前页面显示迷你对话窗口,请在网页插件代码第三行后面编写JS函数_MICHAT("alwaysmini", 1);
示例:
<script type="text/javascript">
_MICHAT("alwaysmini", 1); // 单击浮动图标或邀请框时,在当前页面弹出迷你窗口
</script>
*您可以通过添加 URL 参数,实现对话链接由指定客服或客服组来接待。oid 参数,参数值为客服id,gid 参数,参数值为客服组id
示例:
// oid参数,参数值为客服id
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&oid=客服id
// gid参数,参数值为客服组id
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&gid=客服组id
*如果您想在聊天链接上传递访客资料的话可以添加以下参数 visitorid, visitorname, avatar, ctag
示例:
// visitorid参数,参数值为访客id ,由字母数字组成,长度大于6位
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&visitorid=访客id
// visitorname参数,参数值为访客名称
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&visitorname=访客名称
// avatar参数,参数值为访客头像
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&avatar=访客头像
// ctag参数,参数值为参数值为自定义传参,主要应用于企业信息对接功能
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&ctag=自定义参数值
*如果您需要指定对话窗口的语言,可以添加语言参数。 cn 为简体中文; big5 为繁体中文; en 为英文; ja 为日语; vi 为越南语; id 为印尼语; th 为泰语;
示例:
// 例如设置简体中文
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&lng=cn
*如果您想实现发送自定义消息功能,可以通过添加URL参数custommsg,参数值为自定义消息内容
示例:
// custommsg参数,参数值为自定义文本消息内容
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&custommsg=encodeURIComponent(txt)
// 自定义文本消息
var txt = { "type": 0, "content": encodeURIComponent(" 文本消息内容")};
// custommsg参数,参数值卡片消息
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&custommsg=encodeURIComponent(card)
// 自定义卡片消息
var card = {"type": 6, "content": encodeURIComponent(JSON.stringify({" Title":"标题","Description":"描述","Imgurl":"图片地址","Url":"跳转链接"}))};