智能AI客服机器人

智能客服不离线,解决90%日常问题

智能客服机器人,助力服务价值提升

意图智能问答

机器人预测用户问题,判断并引导用户在会话中通过简单的点选,在一触即达的便捷交互中直接解决问题,让服务化繁为简。

即问即答

访客发送问题后,机器人立即回复,快速响应访客需求,0延迟、0等待,7*24小时秒回访客问题。

关键词模糊匹配

对访客问题进行分析处理、语义理解后,推荐关联度高的问题,供访客选择查询对应的问题答案。

记录机器人对话数据,并不断完善知识库

补充未知问题

通过人机完整互动日志对话,发现未知问题,并进行编辑回答,完善知识库,同时我们还支持时间查询,可快速查找不同时间段的对话日志记录。

热点问题实时查看

通过机器人智能统计,统计某一时间段被提问最多的问题,方便知识库管理员更加明确掌握用户的痛点在哪里,为企业营销策略提供分析依据。支持时间段筛选功能,方便快速定位查看。

轻松应对全流程业务场景

寒暄闲聊,有趣互动

根据业务场景,可模拟真人对话,拉近与访客之间的距离,赢得好感

访客业务判断

通过AI技术,提取关键词,配合知识库,判断访客意图

相关问题推荐

通过关键词匹配,给与匹配度相对较高的答案,方便用户确认问题

平滑转接,客服介入

当机器人客服无法给出更加精准的答案时,真人客服介入把握商机

适时的人机协作,服务品质的保障

机器人智能性再高也终究无法代替人脑,机器人与人工客服完美结合,既可以解决人员不足的问题,又可以解决重复性问题的反复提问,提升公司效率,节约成本。

自定义机器人名称

管理者根据企业原有风格,设立符合企业形象的名称,提升企业识别性与认知率。

安抚访客

当客户提出机器人无法解决的问题时,可设置抱歉语句,安抚访客,同时支持人工接入入口帮助机器人回答问题。

丰富的副本展示样式

包含多种展示文本样式,包含图片、文字、超链接。同时可对纯文本进行文本美化,可设置加粗、倾斜、调整颜色等。

智能知识库管理,从0-1快速构建

知识库管理

创建完善的知识库是机器人必备运营,为机器人构建一个健康、有效的生态的知识管理库,是管理知识生命周期,结构化知识,支持多渠道化应用强有力的支撑。

  • 支持知识分类管理,支持多种答案类型。
  • 支持素材库、图片、图文消息。
  • 可对多领域知识特点进行深度优化。
  • 快速精准的知识库匹配能力。
  • 快捷方便的知识库导入与管理。

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