多重对话分配方式
科学协调客服工作

智能客服不离线,解决90%日常问题

多种分配方式

采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将对话的请求均匀地分配给客服坐席。
做到客服技能和效率达到完美平衡,提升访客满意度。

提升服务完成效率,提高客户满意度

智能对话分配

米多客引入ACD自动分配模型,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让客服技能和效率达到平衡,有效提升顾客的满意度。

回头客分配

自动识别回头客机制,系统通过调取客户信息、浏览记录、历史聊天信息等方式,判断是否是回头客,推送回上一次和他对话的客服进行二次对话,提高沟通效率。

对话切换自如

客服在与用户沟通时,可以实时的查看不同来源,不同渠道,不同状态的客户,并且支持灵活自如的切换,保证沟通的灵活性。

智能分配,有效提升客服效率

ACD自动分配模型

支持顺序分配、优先分配、负载 分配、随机分配等策略

回头客分配

优先把回头客分配给上一次和他 对话的客服

独占模式

开启后,客人只能由指定客服接 待,当指定客服不在线时,客人 进入留言模式

高级分配

定制不同的分配规则,即按地区 分配对话、按网址分配对话

更多产品