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在服务体验成为企业竞争优势的今天,高效、高质量解决客服诉求,对于提升客户体验至关重要,对客服体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作,而质检
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良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论,81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库/帮助中心。