11 2020
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米多客在线客服系统，促进咨询转化
文 / 大连米云科技
随着用户对服务体验的要求越来越高，企业在整个产品营销流程中，客服的意义远远超过了销售。在产品价格相对透明，产品质量相对稳定的市场情况下，企业想在市场获得客户的认可，客服服务及客服质量在某种程度上就成为了客户为产品买单的重要因素。米多客在线客服系统根据多年客服SaaS系统的开发经验，总结出以下客服工作经验：
一、询问客户需求，提升客户满意度
客服通过米多客在线客服系统接待客户时，要充分了解客户需求，在客户咨询产品信息时能对答如流。在客户有疑难的时候，要及时帮助客户解决疑难，让客户对我们产生信任，运用创造性的想法来满足客户的需求，提高客户对我们的服务满意度。
二、揣摩了解客户心理，温暖客户心灵
俗话说：知人知面不知心，人心与海底针，难以琢磨。人心虽难测，但却有它一定的规律。作为在线客服，应及时总结与客户沟通的经验，找出它的规律并利用其来提高我们的服务质量。
三、对客户实行差异化服务
由于客户的产品需求，应用场景各有不同，这就要求我们的客服人员必须仔细分析每个客户，根据每个客户的特点实行差异化和个性化的解答服务。
四、以创新方式，提升服务质量
在当前市场经济环境下，服务质量比价格更容易促成交易的产生，所以我们的客服，必须靠可行的服务、不断提高自身的业务能力、以及创新意识来增加客户满意度，促进转化。
孟子曾经说过“得道者多助，失道者寡助”，我们的客服人员应在客服接待过程中，总结经验不断地提升客户满意度，用优质的服务赢得客户的心，得到客户的拥护，进而达到客户与公司双赢的目标。
米多客致力于为企业提供全渠道SaaS智能在线客服系统的解决方案。
