09 2020

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抖小助客服软件,打造更好用户体验

文 / 未知

没有顾客的门店一定活不久,没有用户的产品也一定会失败。

那顾客为啥要去你的门店,用户又为什么选择你的产品呢?

首先一定是感觉不错。

做营销、做运营、做设计、做服务等等,很大一定程度其实都在做用户感觉。

大多数正常人都是一样,我们习惯地会仅凭一些表象或感觉就做出判断,甚至坚定选择,我们的感觉决定了最终判断。

感觉对了,那就买了。如果一开始就感觉不好,那也就没有然后了。就像一个门店,感觉都不好你还会选择购买吗?一个产品,你感觉非常烂还会用吗?

今天就来说说抖音产品运营过程中的用户体验问题。不少企业在做抖音运营中,都会面临这样的困惑,我的抖音视频内容做的很好,但为什么还是没人买我的产品呢?

由于抖音平台功能有限,很难对粉丝进行高效沟通服务,所以说如果仅仅是抖音企业号实现涨粉,这还无法形成真正具有开发意义的客户。

但抖小助客服软件,恰恰是有效激活用户的营销利器。企业的抖音号接入抖小助软件后,能够通过强大的客服系统,对客户进行持续跟踪和开发,全面提升用户体验度,进而实现转化变现。

1. 私信及时回复

用户发送抖音私信进行产品咨询,抖小助可以第一时间弹窗+声音提醒客服人员进行接待,减少用户等待时间,同时支持一键快捷回复,自动回复,多种消息形式回复等便利功能,让私信回复更及时,从而提升抖音号权重,获得更多视频推荐量。

2. 视频评论批量回复

根据抖音推荐算法,我们知道要尽量对每一个评论进行回复,与粉丝产生互动,增加粉丝粘性,与粉丝互动代表该视频的一个活跃度。抖小助可以实现评论快速回复和批量回复等功能,告别过去一条条点击回复,消耗大量人力和物力。

3. 了解用户需求精准群发

抖小助客服软件可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,根据不同用户的需求,精准群发产品信息,避免对用户造成骚扰的同时,提升转化率。

最后一点,就不用多说了,所有的用户体验提升方法都需要这一步,不断接收反馈,不断做迭代升级。

没有反馈与迭代根本不行,没有什么完美企业,也没有什么天才小子,都是一步步升级出来的。

什么叫好的用户体验?你说了不算,经过用户真实体验并满意的才叫好体验。

抖小助客服软件也将在不断的升级迭代中完善功能,为企业和用户提供更好的抖音运营体验。