02 2021

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米多客在线客服系统有哪些会话功能?

文 / 大连米云科技

在线客服作为企业客户服务中最重要的岗位,作为企业和客户之间沟通的桥梁,在极大程度上影响了企业的业绩、品牌、口碑等等。

 

在线客服系统作为人工客服人员日常工作中最基础、最重要的办公软件,也影响着客服人员的工作效率、客户的服务满意度。

下面,我们就来详细了解一下米多客在线客服系统中的会话功能:

 

实时会话

支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频

 

客户信息查询

支持客服接待时查看客户的基本名片信息、客户标签、来源信息、历史咨询情况,可获取对话页客户信息(包括游客和登录客户)并展示

 

会话结束处理

支持会话结束时,客服处理会话状态,包括会话解决情况、所属咨询分类、会话备注

 

会话转接接出

支持客服在接待时,将会话转接接出给其他客服

 

会话转接接入

支持客服在接待时,转接接入来自其他客服的会话

 

会话评价

支持会话结束时,客服查看客户对会话的评价信息,包括满意、一般、不满意(对客服服务不满意和对业务规定不满意)

 

客户拉黑

支持客服在接待过程中,根据客户表现情况,将客户拉黑,拉黑后需管理员审核后方能通过

 

消息预知

支持客服接待时,可实时同步查看到客户正在输入的内容

 

快捷回复

支持配置常用问题的快捷回复,包括常用语、常用链接和常用文件的快捷回复

 

敏感词

支持对访客的敏感词监测和提示

 

熟客分配

 

支持将客户分配到上一次接待的客服中
 

满意度设置

支持设置评价邀请引导文案和评价感谢文案

 

访客分配设置

支持自定义来源渠道参数,使用客服分组建立业务,并将不同来源渠道的访客分配到不同的业务分组中;同时业务内支持按照客服当前接待人数进行分配、和按照客服空闲率进行分配两种规则,并有熟客优先分配规则

 


智能化改革的背景下,客服行业也必然会经历一轮智能新革命,米多客在线客服系统在提高客户服务质量的同时,也大大降低了人工客服的工作量。