受疫情的影响，不少企业在提升企业竞争力的同时，也更多关注起企业运营成本问题，通过降低成本来提升企业承受风险的能力。客服中心作为企业和客户沟通的重要渠道，现在却成为了不少企业的负担。米多客在线客服系统作为互联网+模式下的新型在线客服系统，可随时随地解决用户需求，帮助企业控制有限的成本。
 
一、提高客户服务质量，降低人力成本

重复简单的问题由人工重复回答无疑浪费了客服大量的时间，而且客服长期性面对这些简单重复性的工作，易出现不耐烦情绪，导致客户对服务的体验感差，相信很多人都有这样的感觉,无论是在网上购物还是去柜台,客服或者销售人员良好的服务总是能让人很愉快的成交。反之,糟糕的服务会直接导致我们另行选择或者放弃购买。

通过米多客可以建立知识库，针对常见问题一键快捷回复，提升客服工作效率。同时智能AI机器人可以精准匹配客户问题，自动应答，不断学习吸收人工客服对话，丰富知识库，大幅度地降低了人工成本。



二、便于对客服工作状态进行评估

传统客服系统难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度，不利于客服质量核查、管理。

通过米多客可以搜集客户满意度信息，比如对客服人员的服务态度、响应及时率、回答的专业性等等进行评价。同时自动统计客服人员的会话量、平均会话时长、无效会话量、留言处理等接待过程。除此之外，对话内容永久保存，客服人员无权删除，支持随时抽调查阅。


 
米多客在线客服系统不仅帮助企业牢牢把控不同渠道的每一个消费者，更能帮助企业提高客服服务水平和工作效率，降低客服体系运营成本，更为重要的是帮助了企业实现客服体系的一体化管理，助力企业客服服务做细做全！