在目前市场上，客服机器人已经成为了智能客服系统的重要组成部分，但也有许多企业在考虑搭建在线客服系统时到底要不要接入一个机器人呢？智能机器人客服对比人工客服的优势又有哪些？以下就为您具体介绍一下智能机器人的优势在哪里。

一、多轮对话能力

米多客智能客服机器人拥有实际业务场景服务过程中的“双向沟通”和“多轮对话”能力，这种能力基于对多轮对话流程的设计（其结果是多轮对话场景知识库，决定了智能客服与访客沟通的通畅程度），以及自然语言处理能力（这是智能客服最关键的能力，决定了智能客服回答问题的精准程度），更贴近人工客服接待。

二、多渠道接待能力

打通客户智能咨询多渠道，让多平台客服消息聚集在一个客服工作台中，满足不同企业个性化对接需求，同时米多客智能机器人具有智能关怀功能，可以自动给客户发各种关怀信息，做各种智能回访，智能指导客户等，这大大降低客服成本，实现企业级的微信营销和客户管理服务。

不用担心访客咨询时接待不及时，米多客在线客服系统可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，这样可避免出现同一个客户多人接待的情况;即使人手不足，也会有智能机器人优先接待回复，一个客服也可以同时接待多端口客户，且接待数量无上限，聊天记录长期保存。

三、多媒体沟通能力

米多客支持语音、图片、图文、文件、等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，让客人感觉更直观，让服务不仅仅局限于文字。

还可以把常用话术加入到知识库，生成快捷回复，大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。

总的来说使用一个客服机器人能够帮助企业解决一些人工客服无法解决的难题，并且极大的提高企业工作效率，从而节省更多的成本。现在主流的在线客服系统中都会提供一个机器人，可以最大限度的去提高客服工作效率以及客户满意度。