近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统，还不断有新的在线客服企业加入，这让刚接触在线客服系统的人挑得眼花缭乱，那到底应该怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统呢？

沟通性能怎么样？
 
在线客服的目的就是实现客服人员与访客即时准确的沟通。使用米多客在线客服系统，用户来访，即时提醒客服人员进行接待，避免等待时间过长，造成用户体验差。0秒接入，系统自动智能分配给客服，无缝连接企业与用户。
 
支持文字、图片、语音、视频、H5等多种沟通方式，知识库预设常见问题，可一键快捷发送，避免复制粘贴浪费时间。


 
智能AI机器人，辅助人工客服进行接待，能自我拓展学习，丰富知识库，吸收人工客服的回答，不断完善。
 
对话稳定性怎么样？
 
米多客在不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话。兼容性非常不错，适配过多种浏览器和输入法，最大程度上保证了对话的稳定有效进行。
 
接待的过程中客服的电脑突然掉线或者重启，传统的在线客服系统会把这个对话结束掉，而米多客是把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。

数据统计能力怎么样？
 
访客进入米多客，客户来源、客户IP地址、客户浏览的信息，都可以清晰记录，在聊天过程中，可以根据客户属性进行打标签分类，帮助企业客服人员及时了解客户需求。
 
自动收集用户浏览网站的行为信息，比如访问轨迹，鼠标停留在哪个页面最久，停留在页面哪个位置时间最长等，对用户浏览热点进行数据分析，发现客户真正需求，指引企业做出网站页面优化决策。


 
客户是通过哪个推广渠道、搜索了哪些关键词等推广统计也会实时生成在米多客后台，帮助企业作出推广投放决策。
客服人员对话接待情况也可以实时统计，方便对客服工作指导和考核。
 
安全性怎么样？
 
每个企业的ID单独一个密匙确保安全性，服务器端数据单独加密加强窃取防护，数据缓存本地进行加密加强访问防护。企业登录密码本地虚拟保存，无处查看真实密码，当物理地址发生变化需要重新输入密码。

层层加密提供完善的数据防护，防范数据被盗取的可能，而且每层加密的密匙都是随机的，无从查询规律。同类软件无法做到这样严禁的数据安全架构，极大的增加了数据丢失的风险，而这些 米多客经过多年的潜心研究，为企业数据安全保驾护航。
 
怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统？